Мошенническое бронирование отеля привело семью в паб Wetherspoon

Мошенническое бронирование отеля привело семью в паб Wetherspoon

Сотрудникам Wetherspoon приходится отказывать десяткам туристов в день после того, как мошенники использовали адрес паба для создания фейкового объявления об аренде апартаментов на Booking.com, выяснила организация Which?.

Зритель, собиравшийся в театр, стал жертвой «сложной фишинговой атаки» после бронирования «люксовых» апартаментов в Лондоне, только потом узнав, что по этому адресу на самом деле находится паб Wetherspoon.

55-летний Пол Доусон из Лафборо в Лестершире заплатил 73 фунта стерлингов за одну ночь проживания для своей семьи через Booking.com в апартаментах The London Crown, чтобы они могли посмотреть мюзикл «Гамильтон» в Вест-Энде.

По его словам, через несколько дней он обнаружил, что указанный адрес на самом деле принадлежит пабу The Liberty Bounds сети Wetherspoon, расположенному недалеко от Тауэрского моста.

Группа по защите прав потребителей Which? сообщила, что сотрудники Wetherspoon отправляли обратно до 20 туристов в день после того, как мошенники использовали адрес паба для объявления, в котором объект описывался как «комплекс роскошных апартаментов».

В Which? также сообщили, что получили сигнал о жилье, рекламируемом как «Апартаменты рядом с Биг-Беном», где в качестве адреса был указан Порткаллис-хаус — часть комплекса Палаты общин, где работают сотни членов парламента.

В Booking.com сообщили Which?, что в обоих случаях легитимные объявления о недвижимости подверглись «сложной фишинговой атаке, которая позволила преступникам захватить аккаунты».

В Wetherspoon заявили, что уведомили Booking.com о мошенничестве, «как только им стало об этом известно».

Доусон забронировал жилье в августе. По его словам, через два дня он получил электронное письмо от The London Crown со ссылкой на поддельную страницу Booking.com, где запрашивались данные его банковской карты.

Доусон рассказал Which?, что связался с Booking.com, чтобы выразить свои опасения, но на платформе ему ответили, что ему нужно приехать к «фейковым апартаментам» и подождать до 19:00, прежде чем его смогут переселить.

И это несмотря на то, что господин Доусон объяснил, что к тому моменту уже выяснил, что указанный в объявлении адрес на самом деле является пабом The Liberty Bounds.

Он рассказал Which?: «Я объяснил службе поддержки, что у меня дети-аутисты, и мысль о том, чтобы явиться к явно несуществующему объекту в 22:30, была бы катастрофической.

Это не изменило их ответа о том, что мне нужно приехать на место. Они сказали, что если заселиться не удастся, то я смогу связаться с ними снова, и они найдут альтернативу».

Доусон рассказал, что в итоге семья остановилась в отеле Premier Inn на Гудж-стрит.

В Which? отметили, что у объявления об апартаментах London Crown было 250 негативных отзывов за август и сентябрь, наряду с небольшим количеством, вероятно, фальшивых положительных отзывов.

Информация все еще была видна, но на странице отображалось сообщение: «К сожалению, в данный момент этот объект не принимает бронирования на нашем сайте».

В Wetherspoon сообщили, что объявление было удалено, но затем появилось снова, «хотя сейчас возможность бронирования, похоже, заблокирована».

«Мы снова уведомили их [Booking.com], попросив навсегда удалить это объявление.

Совершенно недопустимо, чтобы людей обманывали таким наглым образом.

Это расстраивает команду паба, поскольку они мало чем могут помочь, но еще больше это расстраивает людей, которых ввели в заблуждение и которые в результате потеряли деньги.

Booking.com необходимо срочно внедрить более надежные процедуры, чтобы предотвратить появление подобных мошеннических объявлений в принципе».

Во многих отзывах клиенты писали, что сообщали Booking.com о мошенничестве, но их игнорировали.

Один из клиентов написал: «Я сообщил об этом в Booking.com за три дня до заселения, но они отказались что-либо предпринимать».

Другая клиентка из Испании рассказала, что она и ее подруга остались на улице, написав: «Две девушки одни в Лондоне в два часа ночи без жилья».

У Booking.com также есть ИИ-планировщик путешествий по имени Dot, который позволяет пользователям задавать вопросы. На странице объявления London Crown исследователь Which? спросил: «Это настоящий объект недвижимости или мошенничество?».

ИИ ответил: «The London Crown — это легитимный объект недвижимости, расположенный в центре Лондона. Он предлагает различные удобства, такие как бесплатный Wi-Fi, бесплатные велосипеды и бесплатную частную парковку. Он удобно расположен недалеко от сафари-парка Лонглит и усадьбы Лонглит, а аэропорт Лондон-Сити находится всего в 10 км. Судя по подробному описанию и перечисленным удобствам, London Crown выглядит как реальный и хорошо оборудованный объект недвижимости».

Dot не распознал, что сафари-парк Лонглит находится более чем в 100 милях (160 км) от Лондона, в графстве Уилтшир.

Как сообщили в Booking.com, и «Апартаменты рядом с Биг-Беном», и апартаменты The London Crown стали целями фишинговой атаки.

«Атака затронула собственные компьютерные системы объектов размещения и предоставила киберпреступникам временный несанкционированный доступ к аккаунту жилья на Booking.com», — заявил представитель компании.

«Мы относимся к подобным инцидентам крайне серьезно, приостановили бронирование в обоих объектах, а также оказали поддержку пострадавшим клиентам».

Представитель Ofcom (британского медиарегулятора) заявил: «Мошенничество в интернете может иметь серьезные последствия для жертв, и платформы несут четкие юридические обязательства по удалению нелегального контента, созданного пользователями, как только им становится об этом известно.

В более широком смысле мы показали, что будем использовать наши правоприменительные полномочия против платформ, которые не соблюдают Закон о безопасности в интернете, и уже начали расследования в отношении более чем 100 сайтов».