Мы потратили тысячи на речной круиз с Tui, но в итоге ездили на автобусные экскурсии

Мы потратили тысячи на речной круиз Tui, а в итоге ездили на автобусах

Ричард Пирсон говорит, что за время своего отпуска почти не застал речного круиза, но провел много часов в автобусах

Пассажиры, заплатившие тысячи фунтов за европейские речные круизы с компанией Tui, выразили возмущение тем, что их маршруты были изменены и теперь включали многочасовые поездки на автобусах.

Несколько человек сообщили Би-би-си, что, по их мнению, им должны вернуть часть денег, однако, по их словам, никакого возмещения им предложено не было.

Компания Tui принесла извинения и сослалась на низкий уровень воды в Дунае, добавив, что клиенты продолжили свой отдых по измененным маршрутам в соответствии со стандартными условиями бронирования.

Жалобы последовали за более ранними опасениями по поводу условий на борту двух речных судов Tui.

Среди тех, кто обратился в Би-би-си, — Ричард Пирсон из Линкольншира, чей недельный отпуск начался 21 сентября.

По его словам, когда он прибыл в Будапешт, пассажирам сообщили, что их судно Isla находится в Вене и не может до них добраться, поэтому их разместят в отеле, который он описывает как «средний».

На следующий день последовала четырехчасовая поездка на автобусе, чтобы добраться до корабля.

Затем судно шло ночью — а значит, не было возможности насладиться пейзажами — до Кремса. Там оно оставалось в течение нескольких дней, а пассажиров возили на автобусах на дневные экскурсии в места, расположенные на расстоянии от 45 минут до двух часов езды. Обратный рейс в Вену также проходил в темноте.

Единственным разом, когда состоялось «живописное плавание» в дневное время, была круговая поездка обратно в Кремс, которая началась рано утром.

Ричард говорит, что еда и персонал на борту Isla были превосходными, но в целом поездка оказалась не такой, как он ожидал при бронировании, — особенно расписание.

По его подсчетам, «мы провели от 14 до 15 часов этого отпуска в автобусных поездках, плюс время, потерянное в ожидании автобусов».

Ричард говорит, что изменения объяснили «обстоятельствами, не зависящими от [Tui], из-за низкого уровня воды».

«[Но] главным для нас было то, что это не был расслабляющий отдых. Это был не речной круиз, а немного плавания, плавучий отель с автобусными трансферами».

Если бы им предложили возврат денег, Ричард и его партнерша не поехали бы.

Сейчас он связывается с Tui, чтобы подать жалобу и вернуть часть из потраченных ими 3300 фунтов стерлингов.

Сью Кросби говорит, что они с мужем не хотели каждый день ездить на автобусные экскурсии

Сью Кросби и ее муж забронировали тур на Isla, который начинался 14 сентября — в день ее 70-летия.

Она столкнулась с похожей ситуацией и рассказала Би-би-си: «Мы чувствуем себя обманутыми».

Измененный маршрут был прислан за несколько дней до вылета, и в нем было четко указано, что из-за низкого уровня воды в Дунае будет предложено множество автобусных поездок.

Супруги не хотели этого и попросили вернуть деньги. Но после того как им заявили, что возврат невозможен, они отправились в поездку «неохотно».

Сью Кросби говорит, что времени в речном круизе во время ее отпуска было гораздо меньше, чем она ожидала при бронировании.

Даже во время самой поездки расписание снова менялось.

Сью расстроил не сам уровень воды в реке. «Дело в том, как они с этим справились, и в том, что они до сих пор рекламируют эти туры».

Она также описывает еду и людей на корабле как замечательных. Однако ее жалоба касается «кардинального изменения маршрута... и того факта, что мы не смогли получить полный возврат средств».

Сью говорит, что было всего два неполных дня плавания, когда люди действительно могли ощутить себя в речном круизе.

«Мы не хотели каждый день ездить на экскурсии на автобусах».

Дэвид Мэллон и группа из пяти человек должны были отправиться в поездку 21 сентября. Но они решили, что новый маршрут, показанный им за несколько дней до отправления, настолько отличался от забронированного, что они не захотели ехать.

«То, что они планировали нам предоставить, было не круизом, а приукрашенной автобусной поездкой», — говорит Дэвид.

Одной из причин, по которой они не хотели соглашаться на новый план, было то, что одному из членов группы по состоянию здоровья следовало избегать длительного сидения — например, в автобусных поездках.

Поскольку возврат средств предложен не был, группа забронировала в последний момент тур на Кос и решила попытаться вернуть деньги по возвращении.

«Мы не виним Tui за уровень воды, но то, как они справились с последствиями этого, — другое дело», — говорит Дэвид.

Сейчас он направил жалобу в Tui и заявляет, что при необходимости обратится в суд мелких тяжб, чтобы вернуть деньги.

Би-би-си связалась с Tui River Cruises по поводу недовольства пассажиров масштабными изменениями маршрутов и тем фактом, что им не предложили никакого возврата средств.

В заявлении представителя компании говорится: «Экстремальная жара в Европе этим летом привела к низкому уровню воды в Дунае, что затронуло операторов речных круизов по всему региону. Мы рассматриваем каждый рейс индивидуально с нашими навигационными партнерами.

Клиентам рейсов Tui Isla, отправлявшихся 14 и 21 сентября, перед поездкой были разосланы измененные маршруты. Там, где судно не могло пройти по участкам реки, мы организовали автобусные трансферы, проживание в отелях и скорректировали организацию поездки, чтобы минимизировать время трансфера, дабы клиенты все же могли посетить запланированные места, включая Будапешт, Вену и Братиславу.

Мы тщательно изучили измененные условия, и клиенты продолжили свой отдых по скорректированному маршруту в соответствии с нашими стандартными условиями бронирования. Хотя клиенты все же смогли посетить ключевые пункты назначения своего маршрута, мы сожалеем, что некоторые из них не получили того опыта речного круиза, на который рассчитывали».