Комитет по конкуренции назвал компании, на которые поступает больше всего жалоб в сфере онлайн-торговли
Комитет по конкуренции проанализировал более 1,2 тысячи жалоб, поступивших за девять месяцев, и сообщил о системных проблемах в электронной коммерции. Большинство обращений приходится на услуги Uzum и Alif. Основными претензиями стали недостатки в системе рассрочки, доставке и возврате средств.
Комитет по конкуренции объявил компании, на которые поступает больше всего жалоб по онлайн-торговле
За прошедший период 2026 года 19,2% или 1230 обращений, поступивших по вопросам защиты прав потребителей, пришлись на сферу электронной коммерции, сообщает Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей.
Общее количество обращений по данной сфере (вместе с розничной торговлей и общественным питанием) составило 6414. Большая часть обращений пришлась на долю крупных маркетплейсов и услуг рассрочки (насия).
Анализ Комитета показал наличие ряда системных проблем в сфере. В частности, отмечена необходимость идентификации участников электронной коммерции и обеспечения прозрачности, а также совершенствования электронных договоров и систем рассрочки.
Вместе с тем выявлены недостатки в механизмах доставки товаров и возврата денежных средств, ответственности онлайн-платформ, а также недостаточность цифровых систем досудебного урегулирования споров.
57,2% (704) заявлений были решены в пользу потребителей, их права восстановлены. По 36,8% (453) даны правовые разъяснения, а 2,7% (33) направлены в другие уполномоченные органы.
По данным ведомства, на основе обращений граждан разрабатываются соответствующие предложения по устранению возникающих системных проблем.