Markaziy bank 2026-yilning ikkinchi choragida mijozlar shikoyatlari indeksi eng yuqori bo'lgan banklarni aniqladi
Oʻzbekiston Markaziy banki 2026-yilning ikkinchi choragida har bir bank boʻyicha mijozlar shikoyatlari indeksini eʼlon qildi, bu koʻrsatkich eng yuqori koʻrsatkichni AVO Bank qayd etdi.
**Markaziy bank 2026-yilning ikkinchi choragida mijozlar shikoyatlari darajasi eng yuqori bo'lgan banklarni aniqladi**
Toshkent, O'zbekiston (UzDaily.uz) — O'zbekiston Markaziy banki 2026-yilning ikkinchi choragi uchun mijozlar so'rovlari va shikoyatlari bo'yicha eng yuqori ko'rsatkichga ega banklar indeksini e'lon qildi. Ushbu davrda, apreldan iyungacha, tartibga soluvchi organ bank xizmatlari bilan bog'liq jami 11 331 ta murojaatni qabul qildi.
AVO Bank eng yuqori indeks ballini 4,42 ga qayd etdi. Undan keyin Biznesni rivojlantirish banki (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) va Anor Bank (1,84) keldi. Eng yaxshi o'ntalikni 1,46 ball bilan InfinBank va Turonbank yakunladi, undan keyin Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) va Kapitalbank (1,07) keldi.
Yilning birinchi choragiga nisbatan eng yaxshi o'ntalik tarkibi o'zgardi. Davr Bank, Tenge Bank va Agrobank endi ro'yxatda yo'q, InfinBank, Ipoteka Bank va Kapitalbank esa kuchli o'nlikka kirdi.
AVO Bank indeksida eng sezilarli o'sishni kuzatdi, 2,16 dan 4,42 gacha ko'tarildi. TBC Bank indeksi 2,06 dan 2,63 gacha ko'tarildi, Turonbank indeksi esa 1,25 dan 1,46 gacha ko'tarildi. Aksincha, Anor Bank indeksi 3,29 dan 1,84 gacha pasaydi, Biznesni rivojlantirish banki 3,34 dan 2,78 gacha va Mikrokreditbank 3,23 dan 2,69 gacha pasaydi.
Markaziy bank indeks bankning umumiy shikoyatlardagi ulushini uning umumiy mijozlar bazasidagi ulushiga bo'lish orqali hisoblanishini aniqladi. Masalan, agar bank bank tizimi mijozlarining 5 foiziga xizmat ko'rsatsa, lekin barcha shikoyatlarning 10 foizini tashkil etsa, uning indeks balli 2 ga teng bo'ladi.
Regulyator ushbu ko'rsatkich bankning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini aks ettirmasligini ta'kidladi. Buning o'rniga, uning maqsadi mijozlar shikoyatlari hajmi kredit muassasasining operatsion ko'lamiga qanday mos kelishini baholashdir. Hisobot choragida 100 dan kam so'rov olgan banklar ushbu reytingga kiritilmagan.
Markaziy bank ma'lumotlariga ko'ra, yuqori indeks balli banklar uchun mahsulot va xizmatlar tushuntirishlarining aniqligini oshirish, shikoyatlarni hal qilish sifati va o'z vaqtida bajarilishini oshirish, takroriy shikoyatlarga olib keladigan tizimli muammolarni hal qilish va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq ichki nazoratni kuchaytirish zarurligini ko'rsatishi mumkin.
Regulyator indeks qiymatlari yuqori bo'lgan banklarga mijozlar murojaatlarining asosiy sabablarini tekshirish va tuzatish choralarini ko'rishni maslahat berdi.