Markaziy bank mijozlar so'rovlari indeksi eng yuqori bo'lgan banklarni e'lon qildi.

Oʻzbekiston Markaziy banki 2026-yilning ikkinchi choragi uchun mijozlar shikoyatlari indeksi eng yuqori boʻlgan moliya institutlari roʻyxatini eʼlon qildi. Oʻzbekiston Markaziy banki maʼlumotlariga koʻra, joriy yilning aprel va iyun oylari oraligʻida regulyator banklar faoliyati bilan bogʻliq 11 331 ta shikoyatni qabul qilgan.

AVO Bank indeks boʻyicha 4,42 ball bilan yetakchi oʻrinni egalladi. Undan keyin Biznesni rivojlantirish banki (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) va Anor Bank (1,84) keldi. Birinchi oʻntalikka shuningdek, InfinBank va Turonbank (ikkalasi ham 1,46 ball bilan), Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) va Kapitalbank (1,07) kirdi.

Birinchi chorak bilan taqqoslaganda, birinchi oʻntalik oʻzgardi. Davr Bank, Tenge Bank va Agrobank roʻyxatdan tushib, ularning oʻrnini InfinBank, Ipoteka Bank va Kapitalbank egalladi.

AVO Bank chorak davomida eng sezilarli indeks o'sishini namoyish etdi, 2,16 dan 4,42 gacha ko'tarildi. TBC Bank indeksi 2,06 dan 2,63 gacha ko'tarildi, Turonbank indeksi esa 1,25 dan 1,46 gacha ko'tarildi. Shu bilan birga, Anor Bank indeksi 3,29 dan 1,84 gacha, Biznesni rivojlantirish bankiniki 3,34 dan 2,78 gacha va Mikrokreditbankniki 3,23 dan 2,69 gacha pasaydi.

Markaziy bank indeks bank tomonidan olingan so'rovlar ulushining mijozlar umumiy sonidagi ulushiga nisbati sifatida hisoblanishini tushuntirdi. Masalan, agar bank bank tizimi mijozlarining 5 foiziga xizmat ko'rsatsa, lekin barcha so'rovlarning 10 foizini olsa, uning indeksi 2 ga teng bo'ladi.

Regulyator ushbu ko'rsatkich bankning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini aks ettirmasligini ta'kidlaydi. U mijozlar so'rovlari soni kredit muassasasi faoliyati ko'lamiga mos kelishini baholash uchun ishlatiladi. Reytingga hisobot choragida 100 tadan kam so'rov olgan banklar kiritilmagan.

Markaziy bank ma'lumotlariga ko'ra, yuqori indeks bank mahsulotlari va xizmatlarini tushuntirishni yaxshilash, so'rovlarning sifati va o'z vaqtida bajarilishini oshirish, takroriy shikoyatlarning tizimli sabablarini bartaraf etish va iste'molchilar huquqlari ustidan ichki nazoratni kuchaytirish zarurligini ko'rsatishi mumkin.

Regulyator yuqori indeks qiymatlariga ega banklarga so'rovlarning sabablarini tahlil qilish va ularni bartaraf etish choralarini ko'rishni tavsiya qildi.