"2 funt sterlinglik sandallar tufayli taqiqlangan": Nima uchun ba'zi sotuvchilar Vinted haqida shikoyat qilmoqdalar

**"2 funt sterlingdan ortiq sandallar taqiqlangan": Vinted sotuvchilari platforma siyosatidan norozilik bildirmoqda**

Vinted’dan kiyim-kechak sotib olish va sotish uchun tez-tez foydalanadigan yolg‘iz ona Emma Neil, 3 funt sterlingga sotib olgan va keyin 2 funt sterlingga qaytadan ro‘yxatga kiritilgan bir juft sandalni ro‘yxatga kiritgandan so‘ng, platformadan butunlay taqiqlanganini aniqladi. Vinted taqiqlanishining sababi sifatida "soxta buyumlarni sotish kabi firibgarlik faoliyati"ni keltirdi, bu esa Neilni o‘zini "jinoyatchi" kabi his qildi. Uning tajribasi yolg‘iz emas, chunki minglab foydalanuvchilar noto‘g‘ri to‘xtatib qo‘yilgan yoki taqiqlanganligi haqidagi shunga o‘xshash muammolar haqida xabar berishmoqda, ko‘pincha yechim izlashda sun’iy intellekt tomonidan yaratilgan deb hisoblagan javoblarga duch kelishmoqda.

17 million Buyuk Britaniya foydalanuvchisi bo‘lgan tez rivojlanayotgan oldindan sevilgan savdo hamjamiyati Vinted, foydalanuvchilarining "aksariyat qismi" ijobiy tajribaga ega ekanligini ta’kidlaydi. Biroq, Neil sadvintedfaces.com saytida o‘zlarining salbiy tajribalarini baham ko‘rgan 4000 dan ortiq Vinted foydalanuvchilari qatorida. Ushbu veb-sayt mustaqil marketolog Ketrin Uorrilov tomonidan yaratilgan bo'lib, u platformaning avtomatlashtirilgan javoblaridan o'zining noroziligini boshdan kechirgandan so'ng, shunga o'xshash muammolarga duch kelgan boshqalar bilan bog'lanishga harakat qildi.

Uorrilov taqiqlangan yoki to'xtatilgan 2609 foydalanuvchini hujjatlashtirdi, ulardan 1618 nafari doimiy taqiqqa duch keldi va 2526 nafari Vinted mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi tomonidan e'tiborsiz qoldirilgani haqida xabar berdi. Uning fikricha, platformaning avtomatlashtirishi nuqsonli va shunday deydi: "Agar siz biror narsaning narxini o'zgartirsangiz, bu firibgarlikni aniqlashdir. Bu ikkinchi qo'l Zara jinsi shimlari uchun qalbaki buyumni aniqlashdir".

Minglab ijobiy sharhlarga ega Vinted’da taniqli professional sotuvchi Metyu Konnor ham tizim yomonlashganiga ishonadi. U bu yil boshida platformada qalbaki buyumlarning ko'payganini kuzatdi va Vinted “vahimaga tushgan, to'g'ri... va ular sun'iy intellekt bilan munosabatda bo'lishganini” ta'kidladi. O'tgan oyda Konnorning o'zi ishlatilgan North Face fleece’ni ro'yxatga olganidan keyin “qalbaki buyumlarni sotish kabi firibgarlik faoliyati” uchun doimiy ravishda taqiqlandi. U Vintedning o'z tirikchiligidagi ahamiyatini ta'kidlab, shunday dedi: "Men soxta mahsulot sotish bilan biznesimni xavf ostiga qo'ymasdim. Bu mening tirikchiligim". Apellyatsiya berilgandan so'ng, ikki hafta o'tgach, uning taqiqi bekor qilindi, Vinted bu xato ekanligini tan oldi. Konnor xotirjam bo'lsa-da, u potentsial savdoda minglab funt sterlingni yo'qotganini taxmin qilmoqda.

Konnordan farqli o'laroq, Emma Neilning taqiqni bekor qilish bo'yicha apellyatsiyasi muvaffaqiyatsiz tugadi. U ishonchsizlik bildirib, "Men ular menga buni qanday aytishganini tushunmayapman... bu shunchaki ishonib bo'lmaydigan narsa", dedi. Neil sandallar maxsus brendlanmaganligini va ularni "Shoof Zone" brendi deb hisoblaganini aniqladi. U qo'shimcha qildi: "Men Vintedni yaxshi ko'rganim va uni uzoq vaqt va juda ko'p turli xil narsalar uchun ishlatganim uchun juda xafa bo'ldim... lekin endi, albatta, bularning barchasi tugadi".

Vinted alohida holatlar haqida izoh berishdan bosh tortdi, ammo jamoalari xavfsiz va ishonchli bozorni saqlab qolish uchun astoydil harakat qilayotganini ta'kidlab bayonot berdi. Ular katalog qoidalarining potentsial buzilishini aniqlash uchun o'qitilgan moderatsiya guruhlari, a'zolar hisobotlari va aniqlash vositalarining kombinatsiyasidan foydalanadilar. Vinted vakili a'zolar xato deb hisoblagan qarorlarga shikoyat qilishlari mumkinligini va har bir ish ularning A'zolarni qo'llab-quvvatlash guruhi tomonidan alohida ko'rib chiqilishini tasdiqladi.

"Shikoyat qiluvchi sigir" veb-saytini boshqaradigan iste'molchi bo'yicha mutaxassis Helen Dewdney so'nggi paytlarda Vinted bo'yicha shikoyatlar va maslahat so'rovlarining ko'payganini kuzatdi. U bu muammolarni mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lab, shunday dedi: "Biz sun'iy intellekt ko'p xatolarga yo'l qo'yishini bilamiz... odamga murojaat qilish juda qiyin... biz odamlar odamlarni afzal ko'rishini bilamiz... shunchaki har kimdan ularning barcha botlardan charchaganini so'rang".

Dewdney nohaq taqiqlangan yoki to'xtatib qo'yilgan deb hisoblagan foydalanuvchilarga avval Vintedning ichki apellyatsiya jarayonidan foydalanishni maslahat beradi. Shuningdek, u Vintedning yuridik jamoasi bilan bog'lanishni va ularning hisoblariga ta'sir qiluvchi qarorlar qanday qabul qilinganini tushunish uchun sub'ektga kirish so'rovini (SAR) yuborishni taklif qiladi. Vinted barcha apellyatsiya baholashlari uning insoniy ko'rib chiqish guruhi tomonidan amalga oshirilishini ta'kidlaydi.

Litvada joylashgan kompaniya ikkinchi qo'l kiyimlarni sotib olish va sotishning oddiy konsepsiyasi asosida ko'p milliard dollarlik biznesni qurdi, 26 ta mamlakatga kengaydi va professional sotuvchilar uchun Vinted Pro kabi yangi xizmatlarni, shuningdek, elektronika va o'yinchoqlar kabi yangi toifalarni joriy etdi.

Metyu Konnor uchun Vintedning sotuvchilar uchun to'lovsiz siyosati muhim afzallik hisoblanadi. Platforma "ko'p narsalarni to'g'ri qilganini" tan olsa-da, u "juda katta va juda tez o'sganiga" ishonadi. U hatto "qandaydir inson ovozi" bilan aloqa qilish uchun savdosi uchun qo'shimcha to'lov to'lashga ham tayyor bo'lardi.

Ketrin Uorrilou shunchaki "eski Vinted"ning qaytishini istaydi. Uning fikricha, muammolar "uni hal qilishi mumkin", ammo shu paytgacha u bog'liq stress tufayli platformadan foydalanishdan tiyilmoqda.