«Я почувствовала себя преступницей из-за ошибки при сканировании покупок»
Крис Шоу говорит, что из-за проверок по борьбе с магазинными кражами в Лимингтоне он почувствовал себя мишенью.
«Я почувствовал себя преступником после ошибки при сканировании в магазине»
Крис Шоу рассказал, что неоднократные проверки корзины после непреднамеренной ошибки при сканировании заставили его почувствовать себя мишенью, в то время как супермаркеты усиливают меры безопасности для борьбы с магазинными кражами.
Один из покупателей поделился, что из-за постоянных проверок корзины в магазине он чувствовал себя неловко, испытывал паранойю и ощущение, будто с ним обращаются как с преступником.
Крис Шоу рассказал, что его неоднократно выбирали для повторного сканирования после того, как он забыл отсканировать пачку бумажных платков, пользуясь услугой SmartShop в магазине Sainsbury's в Лимингтон-Спа.
Хотя сотрудники тогда заверили его, что ошибка улажена, Шоу сообщил, что в последующие месяцы его постоянно останавливали для проверок.
«Мне казалось, что я схожу с ума», — сказал он.
«Проявляет ли ко мне интерес охранник за стойкой на входе в магазин? Высматривают ли меня сотрудники в торговом зале?»
Этот опыт заставил его почувствовать, что супермаркет видит в нем преступника, сказал Шоу, несмотря на то, что это была непреднамеренная ошибка.
SmartShop позволяет покупателям сканировать покупки по ходу дела с помощью специального терминала или смартфона.
После того как 36-летний житель Стратфорда-на-Эйвоне обратился в компанию с этой проблемой, ему, по его словам, ответили, что поведение покупателей может использоваться для выявления клиентов с более высоким уровнем риска для проведения дополнительных проверок.
В Sainsbury's заявили, что повторные сканирования основаны на ряде факторов, а не на личной информации покупателей, и не подразумевают совершения каких-либо правонарушений.
Шоу связался с Sainsbury's после того, как его несколько раз подряд выбрали для повторного сканирования SmartShop.
Шоу рассказал, что проверки начались в сентябре 2025 года после того, как он воспользовался услугой самостоятельного сканирования и случайно не отсканировал пачку платков.
Хотя на тот момент проблема казалась решенной, по его словам, впоследствии его неоднократно вызывали для проверки корзины.
«Можно утверждать, что вероятность того, что тебя проверят столько раз, почти такая же, как выиграть в лотерею», — сказал он.
Достигли ли супермаркеты пика самообслуживания?
Кассы самообслуживания в супермаркетах и споры вокруг их использования
Когда менеджеры магазина не смогли объяснить, почему это происходит, Шоу, по его словам, обратился в головной офис Sainsbury's.
«Я не сделал ничего, чтобы заслужить такое отношение, кроме того, что совершил искреннюю ошибку», — сказал он.
«В моей голове все это разрослось как снежный ком».
Ритейлеры усиливают меры безопасности, борясь с растущим уровнем краж в магазинах.
Он отметил, что слова о том, что поведение покупателя может влиять на проверки, «сняли небольшой груз с его плеч».
«Ладно, я не схожу с ума — они действительно проверяют конкретно меня», — сказал он.
Он добавил, что с тех пор проблема была решена и теперь он может «делать покупки спокойно».
Представитель Sainsbury's заявил: «Покупатели могут использовать SmartShop, чтобы сканировать и складывать товары в пакеты по ходу дела, что помогает им экономить время и следить за расходами.
Как указано в правилах и условиях, время от времени сотрудник может провести повторное сканирование корзины, чтобы убедиться, что ни один товар не был отсканирован дважды или не остался неотсканированным должным образом.
Повторные сканирования не основываются на личной информации покупателя и не подразумевают каких-либо нарушений».