У Boots новый владелец: три способа, как это может повлиять на вас

У Boots новый владелец: три способа, как это может повлиять на вас

Если вы когда-либо собирались купить товары для здоровья или красоты, то, скорее всего, совершали покупки в одном из магазинов Boots в Великобритании.

Эта аптечная и торговая сеть уже давно стала неотъемлемой частью британских главных улиц, на протяжении десятилетий обслуживая поколения покупателей.

Теперь, после согласования на этой неделе сделки на сумму 7 миллиардов фунтов стерлингов, компания готовится начать свой 178-й год работы под руководством нового владельца — и вот три способа, как это может изменить ваш покупательский опыт.

Улучшение портфеля из 1800 магазинов является приоритетной задачей для новых владельцев Boots, компании Wittington Investments. Этот холдинг принадлежит Уэстонам — богатой канадской семье с глубокими корнями в сфере розничной торговли, которая ранее владела Selfridges, а сейчас владеет несколькими крупными ритейлерами по другую сторону Атлантики.

Британский филиал семьи также контролирует компанию Associated British Foods (ABF), владеющую Primark.

Как именно будут выглядеть магазины Boots в будущем, пока не разглашается.

В последние годы дела у Boots шли успешно, а новые зоны красоты в некоторых крупных магазинах придали им больше сходства с универмагами, отмечает Софи Уиллмотт, ассоциированный директор и аналитик GlobalData Retail.

С момента открытия своего первого специализированного магазина косметики в 2023 году на территории комплекса электростанции Баттерси, компания, по ее собственным заявлениям, обновила более 180 косметических залов, а также запустила свой первый концептуальный магазин парфюмерии и оптику, ориентированную на люксовые бренды очков.

«Им следует инвестировать в остальную часть сети, потому что у них настолько большой портфель магазинов, что некоторым из более мелких точек долгое время действительно не хватало инвестиций, и я думаю, что это то, что им нужно как-то наверстать», — говорит Уиллмотт.

Она добавляет, что более «единообразный» внешний вид также пошел бы на пользу. «На данный момент существует некоторый диссонанс».

Джеки Нагтен, ветеран розничной торговли, работавшая в Top Shop, Marks & Spencer и Debenhams, считает, что магазины Boots необходимо сделать «более функциональными», избегая того, чтобы их медицинские зоны были «зажаты в углу».

Однако 22-летней Ясмин Тримбл, которая покупает косметику в Boots, нравится, насколько легко ориентироваться в магазинах.

«Там можно найти все, что нужно... это не сбивает с толку. И эстетика у них более чистая».

Кэти Берроуз и Ясмин Тримбл регулярно делают покупки в Boots

Boots была одной из первых компаний, внедривших карты лояльности, которые сейчас повсеместно предлагают бренды, начисляя баллы и предоставляя скидки зарегистрированным клиентам.

Ее карта Advantage, запущенная в 1997 году, вряд ли исчезнет и по-прежнему популярна.

Нагтен не думает, что Boots откажется от нее. «Это самая выгодная карта магазина с точки зрения отдачи на потраченные средства».

Карта дает покупателям три балла за каждый потраченный фунт. Каждый балл равен 1 пенсу.

23-летней Кэти Берроуз нравится копить баллы, чтобы получать скидки.

В основном она покупает в Boots средства по уходу за кожей, товары первой помощи и лекарства, но говорит, что цены на средства гигиены «нелепо высокие» — с чем согласна и ее подруга Ясмин.

Льюис Харрисон также отмечает, что карта лояльности предлагает хорошую выгоду, но его «расстраивает то, что бонусными баллами можно оплатить только покупку целиком».

«Мне бы хотелось иметь возможность использовать баллы для частичной оплаты покупки, как это можно делать в Holland and Barrett», — говорит 25-летний молодой человек. «Было бы здорово использовать баллы для оплаты более дорогих покупок».

Натали Берг, эксперт по розничной торговле и основательница консалтинговой компании NBK Retail, говорит, что карта Advantage дает Boots «уникальное понимание своих клиентов» и является активом, на который новые владельцы «захотят сделать двойную ставку».

«По мере того как искусственный интеллект и социальные сети меняют то, как люди находят и покупают товары, эти прямые отношения с клиентами будут становиться только важнее».

Новые владельцы уже заявили о планах расширить медицинские услуги Boots, сектор которых в настоящее время переживает бум.

Сеть начиналась как аптекарская лавка, поэтому здоровье заложено в ее основах. Сегодня она предлагает широкий спектр услуг в области здоровья и хорошего самочувствия, а также выдачу рецептурных препаратов и вакцинацию в своих аптеках при магазинах.

Ранее этим летом компания также объявила о расширении услуг по продаже препаратов для снижения веса, которые становятся все более популярными.

Нагтен отмечает, что покупка Boots семьей Уэстон происходит в то время, когда от аптек все чаще ожидают назначения большего количества лекарств и предоставления медицинских услуг, чтобы снизить нагрузку на терапевтов и больницы.

«Они купили этот бизнес не просто так. У них есть готовый план», — говорит она.

Хотя здоровье останется в центре бизнеса, у Boots есть и другие сильные стороны, добавляет Нагтен, включая косметику и средства по уходу за кожей собственного бренда No7.

«Когда все эти люди будут приходить за услугами в сфере здоровья и хорошего самочувствия, они также будут прихватывать и помаду», — говорит она.

Уиллмотт считает, что Boots имеет «преимущество» перед конкурентами в сфере здравоохранения благодаря своей репутации эксперта.

Однако компания сталкивается с сильной конкуренцией, что, по заявлению Boots, отразилось на выручке в ее последних финансовых результатах.

Покупатели, особенно молодые, все чаще ищут товары в интернете по рекламе инфлюенсеров, а не ходят в физические магазины.

Существуют и другие крупные конкуренты, включая Superdrug. А на этой неделе M&S объявила о новом партнерстве с Sephora, заявив, что в следующем году заменит сто собственных косметических отделов на этот бренд.

Для 18-летней Шекины Борн Boots не является «основным магазином».

«Даже несмотря на то, что я могу пойти в Boots прямо в своем районе... Superdrug находится ближе всего ко мне. Поэтому я предпочту удобство», — говорит она.