Сеть магазинов Argos преображается, но сможет ли она привлечь новых покупателей?

Сеть магазинов Argos переживает трансформацию, что вызывает вопросы о её способности привлекать новых клиентов.

Вы всё ещё покупаете товары в Argos? Что вы думаете об этой сети?

Более пяти десятилетий Argos была неотъемлемой частью британской торговой улицы, и примерно половина всех домохозяйств Великобритании до сих пор пользуется её услугами. Однако в последние годы сеть столкнулась со значительными трудностями, борясь с жёсткой конкуренцией со стороны онлайн-гигантов, таких как Amazon, что привело к стагнации продаж и закрытию магазинов.

Sainsbury's, бывший владелец, недавно объявил о продаже Argos за значительно меньшую сумму, чем та, которую он заплатил всего десять лет назад. Несмотря на это, новые владельцы выражают оптимизм, ссылаясь на «реальные возможности» для роста, включая открытие новых отдельных магазинов. Остаётся вопрос, смогут ли они добиться успеха там, где Sainsbury's потерпел неудачу.

Энрико, 28 лет, с теплотой вспоминает использование ныне не выпускаемого печатного каталога Argos. Когда на этой неделе корреспонденты BBC опросили покупателей в центре Лондона, мнения о розничном продавце разделились. Некоторые, как Энрико, хвалили удобство самовывоза в тот же день и испытывали ностальгию по бренду, который вызывал у них заветные детские воспоминания. «Это был отличный способ делать рождественские покупки», — сказал он BBC. «Мы шли в наш местный Argos и брали огромный печатный каталог».

С другой стороны, другие считают, что Argos не смог угнаться за современными тенденциями розничной торговли и с трудом конкурирует с, казалось бы, бесконечным выбором онлайн-магазинов. 22-летняя Эмили заявила: «Мне кажется, Amazon намного удобнее, потому что с Prime все доставляется прямо к двери», добавив, что она использует Argos только для бытовой техники, а не для «повседневных» товаров.

26-летний Джек Каннингем, ученый из Кента, часто пользуется услугами Argos для самовывоза, работая в Лондоне. Он подчеркнул удобство как главное преимущество: «Если мне что-то нужно срочно, и я не могу ждать доставки, обычно я покупаю это в Argos. Можно заказать что-то очень дешевое на Amazon, и это может прийти не того размера», — добавил он.

В течение многих лет отраслевые комментаторы размышляли о том, сможет ли Argos разработать бизнес-модель, способную конкурировать с Amazon, крупнейшим онлайн-продавцом Великобритании. Несмотря на значительные инвестиции в цифровые платформы, Argos пока не удалось этого достичь. В прошлом году объем продаж Argos составил 4,1 миллиарда фунтов стерлингов, что резко контрастирует с 32 миллиардами фунтов стерлингов, полученными Amazon в Великобритании.

Однако Argos обладает уникальным преимуществом перед своими онлайн-конкурентами: обширной сетью магазинов, отделами в магазинах Sainsbury's и пунктами выдачи, позволяющими бесплатно забрать заказ в тот же день.

Аналитик розничной торговли Кэтрин Шаттлворт считает, что Argos может использовать это преимущество, а также свою репутацию надежного британского бренда. Однако она считает, что приложению необходима модернизация, чтобы конкурировать с такими «цифровыми» игроками, как Amazon, Shein и Temu. «Думаю, если бы вы попросили людей назвать пять розничных магазинов на главных улицах городов, они бы не назвали Argos», — добавила она. «Речь идет скорее о том, чтобы напомнить людям о его существовании».

Чего потребители хотят от Argos?

27-летняя Джорджия давно не рассматривала Argos в качестве варианта, считая его устаревшим и не соответствующим ее предпочтениям. «Он очень старомодный, не так ли? Я больше покупаю на Amazon».

У Argos также есть возможности для улучшения обслуживания клиентов: в настоящее время его рейтинг на Trustpilot составляет 1,4 из 5, что ниже, чем у конкурентов на главных улицах, таких как Curry's и Tesco.

«Это уже не то место для покупок, каким оно было раньше для детей на Рождество», — говорит Хью Радоев, редактор Retail Week. «При смене владельцев хотелось бы, чтобы они смогли вернуть магазин в центр внимания».

Николь, 40-летняя поклонница Argos из Южного Лондона, хочет видеть больше отдельных магазинов Argos. С 2012 года количество отдельных магазинов Argos сократилось с примерно 845 до около 200, хотя компания также открыла около 450 магазинов внутри магазинов Sainsbury's. Этот шаг был признан стратегическим, позволяющим Argos получить доступ к большой клиентской базе Sainsbury's. После поглощения Argos сохранит все эти концессии, и покупатели продолжат зарабатывать баллы по карте лояльности Nectar за все покупки.

Николь предлагает: «Было бы здорово, если бы они могли открыть магазины и в других супермаркетах, например, в Tesco».

Хотя новые владельцы Argos исключили партнерство с конкурирующими супермаркетами, они планируют заключить другие «партнерские соглашения» и открыть новые отдельные магазины. Новая группа собственников, Swift Partners, состоит из нескольких опытных ветеранов розничной торговли, включая бывшего руководителя Co-operative Group. Аналитик розничной торговли Ричард Хайман считает, что эта структура собственности лучше подойдет, чем Sainsbury's, которая в основном специализировалась на продаже продуктов питания. Однако он по-прежнему скептически относится к потенциалу роста Argos на таком «сложном розничном рынке».

Шаттлворт настроена более оптимистично, утверждая, что при «безжалостной целеустремленности» Argos может процветать и даже бросить вызов Amazon. «Argos полностью изменил наш подход к покупкам, когда появился, и у них есть история непохожести на других», — говорит она. «Если бы я была директором по маркетингу, я бы думала о том, как сохранить это в 2027 году».