Каковы мои права в случае отмены или задержки рейса?

Какие права я имею в случае отмены или задержки моего рейса?

Планы тысяч авиапассажиров были нарушены после того, как из-за сбоя в системе управления воздушным движением на территории Великобритании было отменено около 2000 рейсов.

В случае отмены или задержки рейса пострадавшие пассажиры имеют ряд прав, включая возврат средств или пересадку на другой рейс. Однако эти права могут отличаться в зависимости от авиакомпании и пункта вылета.

Дополнительная компенсация выплачивается только в тех случаях, когда ответственность лежит на авиакомпании, и не распространяется на такие проблемы, как сбои в работе службы контроля воздушного движения. Вот что это значит для вас.

При задержке или отмене рейсов авиакомпании Великобритании и ЕС, а также другие перевозчики, выполняющие рейсы из аэропортов Великобритании или ЕС, обязаны проявлять о вас заботу.

Причина задержки или отмены значения не имеет. Таким образом, право на помощь имеют все, кто пострадал от сбоев в авиасообщении.

Это включает предоставление питания и проживания при необходимости, а также доставку вас в пункт назначения. Авиакомпания должна организовать для вас альтернативный рейс без дополнительной платы.

Дополнительные убытки, такие как неиспользованное жилье, возможно, придется требовать с эмитента кредитной карты, если оплата производилась этим способом.

После этого можно обратиться с претензией в свою страховую компанию. Однако единого стандарта того, что именно покрывается страховкой, не существует.

Возможно, потребуется внимательно изучить условия полиса, чтобы понять, что именно и при каких обстоятельствах подлежит возмещению.

Пассажирам также настоятельно рекомендуется следовать рекомендациям по поездкам от правительства Великобритании.

Если ваш рейс подпадает под действие законодательства Великобритании, авиакомпания обязана предоставить вам выбор между возвратом средств и перебронированием на альтернативный рейс.

Это правило действует независимо от того, за какой срок до вылета было объявлено об отмене.

Вы можете получить возврат средств за любую неиспользованную часть билета.

Таким образом, если вы забронировали билет туда и обратно, а рейс в одну сторону был отменен, вы можете вернуть полную стоимость всего билета.

Если вы все еще хотите совершить поездку, авиакомпания обязана найти для вас альтернативный рейс.

Если другая авиакомпания выполняет рейс в ваш пункт назначения значительно раньше или существуют другие подходящие виды транспорта, вы имеете право на бронирование этого альтернативного транспорта.

Если ваш рейс прибывал в Великобританию рейсом авиакомпании, не зарегистрированной в Великобритании или ЕС, вам следует проверить условия вашего бронирования.

Если вы застряли за границей или в аэропорту из-за отмены рейса, авиакомпании, на которые распространяется действие законодательства Великобритании, также обязаны предоставить другую помощь.

Она включает в себя: разумное количество еды и напитков, часто в виде ваучеров; возможность связи, часто путем возмещения расходов на звонки; бесплатное проживание, если вам приходится остаться на ночь, чтобы улететь на следующий день; трансфер до места проживания и обратно.

Если ваша авиакомпания не может организовать помощь, вы имеете право организовать ее самостоятельно и потребовать возмещения расходов позже.

Управление гражданской авиации советует сохранять чеки и не тратить больше необходимого.

Вы имеете право на такую же помощь, как и при отмене рейса, если ваш рейс задерживается более чем на два часа на коротких маршрутах, на три часа — на средних и на четыре часа — на дальних маршрутах.

Если задержка составляет более пяти часов и вы больше не хотите лететь, вы можете получить полный возврат средств.

Если вы забронировали пакетный тур у компании, являющейся членом ABTA, и ваш рейс отменен, вы имеете право на подходящий альтернативный рейс или полный возврат средств.

Сбои, вызванные такими факторами, как проблемы с управлением воздушным движением, а также плохая погода, забастовки персонала аэропорта, конфликты или другие «чрезвычайные обстоятельства», не дают права на дополнительную компенсацию.

Однако в других ситуациях, когда вина признается за авиакомпанией, вы имеете ряд прав в соответствии с законодательством Великобритании.

Они действуют при условии, что вы вылетаете из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией, прибываете в аэропорт Великобритании авиакомпанией ЕС или Великобритании, либо прибываете в аэропорт ЕС авиакомпанией Великобритании.

То, на что вы имеете право, зависит от причины отмены и от того, за какой срок вас об этом предупредили.

Если ваш рейс отменен менее чем за две недели, вы можете претендовать на компенсацию в зависимости от времени предлагаемого вам альтернативного рейса.

Сумма, которую вы можете потребовать, также зависит от расстояния поездки: для рейсов менее 1500 км (например, Глазго — Амстердам) вы можете потребовать до £220 на человека; для рейсов от 1500 до 3500 км (например, Ист-Мидлендс — Марракеш) — до £350 на человека; для рейсов свыше 3500 км (например, Лондон — Нью-Йорк) — до £520 на человека.

Авиакомпании не компенсируют потерю заработка. Полис туристического страхования, как правило, также не покрывает потерю заработка.

Если вы понимаете, что опоздаете на работу из-за задержки рейса, юристы отмечают, что вы обязаны предупредить своего работодателя.

Вам следует согласовать с работодателем, как оформить отсутствие, например, использовать ежегодный оплачиваемый отпуск или взять отпуск за свой счет.

Эксперты утверждают, что работодатели не несут юридической обязанности оплачивать сотрудникам время отсутствия в такой ситуации, если иное не предусмотрено их трудовым договором.