Как можно вернуть товар, купленный онлайн?
Если товар, купленный онлайн, имеет дефекты или не соответствует фото и описанию, можно потребовать от продавца его обмена или возврата денег. Товар надлежащего качества, но не подошедший по размеру или цвету, можно обменять в течение 10 дней. Если подходящего товара нет, возвращаются деньги. Некоторые товары, такие как косметика и мебель, если они надлежащего качества, не подлежат ни возврату, ни обмену.
Как вернуть товар, купленный онлайн?
Условия возврата товара различаются в зависимости от причины возврата. Например, если доставленный товар не соответствует описанию в объявлении или если товар качественный, но покупатель хочет его обменять.
| Причина возврата товара | Что можно потребовать? | Срок | В каком законе? |
|---|---|---|---|
| Не соответствует описанию или образцу | Обмен или возврат денег | Законом отдельный дневной срок не установлен | Закон «Об электронной коммерции», статья 26; Закон «О защите прав потребителей», статья 28¹ |
| С дефектом (некачественный) | Обмен, бесплатное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат денег | Для обмена — 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней, при отсутствии аналогичного товара — 1 месяц | Закон «О защите прав потребителей», статьи 13–14; Закон «Об электронной коммерции», статья 26 |
| Качественный, но не подошел | Обмен; при отсутствии нужного товара — возврат денег | 10 дней | Закон «О защите прав потребителей», статья 18 |