Markaziy bank mijozlar murojaatlari bo‘yicha banklarning III chorakdagi antireytingini e’lon qildi

Markaziy bank mijozlar murojaatlari asosida banklarning III chorakdagi antireytingini e’lon qildi

O‘zbekiston Markaziy banki 2026-yil III chorak yakunlari bo‘yicha tijorat banklari faoliyati yuzasidan kelib tushgan mijozlar murojaatlari tahlili natijalarini o‘zining Telegram kanalida e’lon qildi. Bu murojaatlar indeksining uchinchi nashri bo‘lib, u ko‘pincha norasmiy tarzda shikoyatlar bo‘yicha banklar antireytingi deb ataladi.

Regulyator ushbu indeksni shu yildan boshlab bank xizmatlari sifatini yaxshilash va iste’molchilar huquqlarini himoya qilish maqsadida hisoblab kelmoqda. Indeks har chorak yakunlari bo‘yicha e’lon qilinadi.

Hisobot davrida, iyul-sentabr oylarida, to‘g‘ridan-to‘g‘ri Markaziy bankka va boshqa davlat organlari orqali banklar faoliyati yuzasidan jami 12 307 ta murojaat kelib tushgan. II chorakda bu ko‘rsatkich 11 331 tani tashkil etgan edi, ya’ni bir chorakda murojaatlar soni 8,6 foizga oshgan.

Indeks bankka tegishli murojaatlar umumiy sonidagi ulush uning bank tizimidagi mijozlari sonidagi ulushidan qanchalik yuqori ekanini ko‘rsatadi. Hisob-kitobda bankning murojaatlar soni bo‘yicha bozor ulushi uning mijozlar soni bo‘yicha bozor ulushiga bo‘linadi, bunda hisobvaraqlari ochiq bo‘lgan jismoniy shaxslar, shuningdek yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlar inobatga olinadi. 1,0 ko‘rsatkichi bankka to‘g‘ri keladigan murojaatlar uning mijozlar bazasiga aynan mutanosib ekanini anglatadi. Hisobga faqat Markaziy bankka to‘g‘ridan-to‘g‘ri yoki boshqa davlat organlari orqali yuborilgan murojaatlar olinadi: mijozning bankning o‘ziga bildirgan shikoyatlari indeksga kiritilmaydi.

Regulyator alohida ta’kidlaganidek, indeks bankning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini baholamaydi va faqat mijozlar soniga nisbatan kelib tushgan murojaatlar ulushini aks ettiradi. Shu sababli, bu ro‘yxat banklarning ishonchlilik reytingi emas. Chorak davomida 100 tadan kam murojaat kelib tushgan banklar bo‘yicha indeks hisoblanmaydi va ular ro‘yxatga kiritilmaydi.

III chorak o‘ntaligi: murojaatlar bo‘yicha eng salbiy ko‘rsatkichga ega banklar

Markaziy bank ma’lumotlariga ko‘ra, III chorakda eng yuqori indeks ko‘rsatkichlari quyidagi banklarda qayd etilgan (OAVda bu ro‘yxatni ko‘pincha “eng ko‘p shikoyat tushgan banklar” yoki “banklar antireytingi” deb atashadi):

II chorak bilan taqqoslaganda ro‘yxatga bitta Hayot bank qo‘shildi. Ro‘yxatdan esa bitta bank, II chorakda indeksi 1,09 bo‘lgan Ipoteka Bank chiqdi. O‘ntalikdagi oltita bankda ko‘rsatkich bir chorakda pasaygan, to‘rttasida esa oshgan. Regulyator alohida banklar bo‘yicha murojaatlar sonini oshkor qilmaydi.

O‘ntalikdagi eng sezilarli o‘zgarish AVO bank’da kuzatildi. II chorakda bank 4,42 indeks bilan ro‘yxatni boshqargan bo‘lsa, III chorakda uning ko‘rsatkichi 1,25 gacha tushdi va bank InFinBank bilan bir xil indeks qiymati bilan to‘qqizinchi o‘ringa pasaydi. 3,17 birlikka pasayish ro‘yxatdagi banklar orasida eng kattasi bo‘ldi: undan keyingi TBC Bank’da indeks 0,67 birlikka kamaygan.

Bankda II chorak natijasi murojaatlar bilan ishlashda o‘zgarishlar qilish zarurligini ko‘rsatgan signal sifatida baholanadi.

“AVO bank ushbu dinamikani xizmat ko‘rsatish sifatini yanada oshirish uchun muhim mo‘ljal deb biladi. Fikr-mulohazalar bilan ishlash muammoli masalalarni aniqlash, ichki jarayonlarni takomillashtirish va bank bilan muloqotni mijozlar uchun yanada qulay va tushunarli qilish imkonini beradi”, — deb izoh berdi AVO bank mijozlar bilan ishlash departamenti rahbari Vitaliy Indin.

Bank vakilining so‘zlariga ko‘ra, AVO bank kelib tushayotgan fikr-mulohazalarni tahlil qilishda davom etadi va natijalar haqida har chorak yakunlari bo‘yicha ma’lum qilib boradi.

Avvalgi nashrlar davriyligidan kelib chiqib, Markaziy bank murojaatlar indeksining navbatdagi, IV chorak yakunlari bo‘yicha nashrini 2027-yil yanvarida taqdim etishi kutilmoqda.