Сув таъминоти компаниялари устидан назорат органига қилинган шикоятлар 84 фоизга ошди
Кўпгина шикоятлар мижозлар тўлов варақларида кескин ўсишни кўрганларидан кейин нархларнинг ҳамёнбоплиги билан боғлиқ бўлди.
Сув компаниялари устидан назорат органига қилинган шикоятлар 84 фоизга ошди
Уй хўжаликларининг сув таъминоти компаниялари устидан соҳа назорат органига қилган шикоятлари сони бир йил ичида рекорд даражада — 84 фоизга ошди, бунга истеъмолчиларнинг хавотирлари ва тўловларнинг ошиши билан боғлиқ тушунмовчиликлар сабаб бўлди.
Сув истеъмолчилари кенгаши (CCW) ушбу йиллик ўсиш ташкилотнинг 20 йиллик тарихидаги энг катта кўрсаткич бўлганини ва кўплаб одамларнинг «нақадар норози» эканини кўрсатганини маълум қилди.
Ofwat (Сув хизматларини тартибга солиш бошқармаси) ҳам компанияларга 2025 ва 2030 йиллар оралиғида тўловларни 36 фоизга оширишга рухсат берди.
Компаниялар манфаатларини ифодаловчи Water UK ташкилоти тўловларнинг ошиши ҳеч қачон мамнуният билан кутиб олинмаслигини тан олишини, бироқ бу маблағлар «муҳим модернизация ишларини молиялаштириш учун» зарурлигини билдирди.
Назорат органига келиб тушган умумий шикоятлар сони ўтган йилги 8 235 тадан 2025-26 йилларда 15 115 тага етди.
Шу билан бирга, уй хўжаликлари томонидан тўғридан-тўғри сув компанияларига қилинган шикоятлар сони (бу CCW'га мурожаат қилишдан олдин амалга оширилиши керак бўлган мажбурий босқичдир) 56 фоизга ошиб, 321 347 тани ташкил этди.
ССВ'га қилинган шикоятларнинг учта асосий мавзуси ҳисоблагич бўйича тўловлар, тўлов қобилияти ва ҳисоб-китобларни бошқариш билан боғлиқ бўлди.
CCW бош ижрочи директори Майк Кейлнинг айтишича, бу рақамлар «кўпчилик одамлар сув хўжалиги соҳасидаги вазиятдан ҳали ҳам нақадар норози эканлигини акс эттиради».
Унинг сўзларига кўра, истеъмолчилар тўловлар ошишининг «фойдасини кўришга сабрсизлик қилмоқдалар».
«Компаниялар ўз мижозларига ҳақиқий яхшиланишларга эришиш учун одамларнинг пулларини қандай инвестиция қилаётганлари ҳақида аниқ ва очиқ маълумот беришлари керак».
CCW ҳар бир сув компаниясининг фаолиятини уларга хизмат кўрсатиладиган ҳар 10 000 уй хўжалигига тўғри келадиган шикоятлар сони ва истеъмолчилар ўз шикоятларини ҳал қилиш учун қанчалик кўп ҳаракат қилишлари керак бўлганига қараб баҳолади.
Thames Water ва South West Water компаниялари ҳар иккала кўрсаткич бўйича «ёмон» деб баҳоланди.
Thames компаниясининг чакана савдо бўйича директори Дэвид Бёрд «ўзлари кутган хизматни ололмаган» мижозлардан узр сўради.
«Биз тўловларнинг тушунарсизлиги алоҳида норозилик манбаи бўлганини биламиз, шу бошли уларни тушуниш осонроқ бўлиши учун қайта лойиҳалаштириш дастурини ишга туширдик», деди у.
Тҳамес'нинг ўртача мижози учун тўловлар 2024 йилда 31 фоизга ошган бўлса, бу йил бу кўрсаткич анча паст — 3,4 фоизни ташкил этди.
South West Water компанияси шундай деди: «Мижозларимиз тажрибасини яхшилаш учун ҳали кўп иш қилишимиз кераклигини биламиз. Биз такрорий мурожаатларни камайтириш, одамлар биз билан биринчи марта боғланганда муаммоларни ҳал қилиш ва уларнинг аниқ ҳамда ўз вақтида маълумот олишларини таъминлаш орқали чоралар кўрмоқдамиз».
Portsmouth Water ва Bristol Water ҳар иккала кўрсаткич бўйича «яхши» баҳо олган ягона компаниялар бўлди ва соҳадаги энг яхши ижрочилар сифатида рейтингдаги етакчи ўринларини сақлаб қолди.
Ofwat инфратузилма ва атроф-муҳитга бўлган юқори босимни қоплаш учун 13 та компанияга тўловларни оширишни тасдиқлади.
Ушбу компаниялардан бештасига — Thames, Severn Trent Water, Southern Water, Wessex Water ва South East Water — 2024 йилдаёқ тўловларни оширишга рухсат берилган эди.
Water UK соҳавий ташкилоти вакили шундай деди: «Тўловларнинг ошиши ҳеч қачон мамнуният билан кутиб олинмаслигини тушунамиз, бироқ бу пуллар сув таъминотимизни хавфсиз қилиш, иқтисодий ўсишни қўллаб-қувватлаш ва дарёларимиз ҳамда денгизларимизга оқова сувлар тушишини тўхтатиш учун муҳим модернизация ишларини молиялаштиришга зарур».
Вакилнинг таъкидлашича, шикоятларнинг 94 фоизи «истеъмолчилар ташкилотининг кейинги аралашувига эҳтиёж қолдирмасдан, имкон қадар эрта босқичда ҳал қилинмоқда».
«Соҳа мижозлар билан мулоқотни яхшилаш ва уларнинг пуллари улар кутаётган яхшиланишларга қандай сарфланаётганини аниқ кўрсатиш тарафдори бўлиб қолади», дея қўшимча қилди вакил.