Биз Tui дарё круизи учун минглаб маблағ сарфладик, лекин охир-оқибат автобус саёҳатларида қолдик

Tui дарё круизи учун минглаб маблағ сарфладик, лекин охирида автобус саёҳатларида қолдик

Ричард Пирсоннинг айтишича, у таътил пайтида деярли дарё круизини ҳис қилмаган, балки соатлаб автобусларда вақт ўтказган

Tui компанияси билан Европа дарёлари бўйлаб круиз учун минглаб фунт тўлаган йўловчилар, уларнинг йўналишлари ўзгартирилиб, ўрнига соатлаб автобус саёҳатлари киритилганидан ғазабда эканликларини айтишди.

Бир неча киши BBC'га пулларнинг бир қисмини қайтариб олишлари керак деб ҳисоблашларини, аммо уларга ҳеч қандай товон пули таклиф қилинмаганини маълум қилди.

Tui узр сўради ва бунга Дунай дарёсидаги сув сатҳининг пасайиб кетганини сабаб қилиб кўрсатди ҳамда мижозлар ўз таътилларини стандарт банд қилиш шартларига мувофиқ ўзгартирилган йўналишлар бўйича давом эттирганликларини қўшимча қилди.

Ушбу шикоятлар Tui'нинг иккита дарё кемасидаги шароитлар бўйича аввалроқ пайдо бўлган хавотирлардан кейин юзага келди.

BBC билан боғланганлар орасида линкольнширлик Ричард Пирсон ҳам бор бўлиб, унинг бир ҳафталик таътили 21 сентябрда бошланган.

У Будапештга етиб келганида, йўловчиларга уларнинг Isla кемаси Венада эканлиги ва уларга етиб бора олмаслиги, шу сабабли уларни меҳмонхонага жойлаштиришлари айтилган. Ричард бу меҳмонхонани "ўртача" деб таърифлайди.

Кейинги куни кемага етиб олиш учун тўрт соатлик автобус саёҳати амалга оширилган.

Шундан сўнг кема тунда Кремсга қараб сузган — бу манзарадан баҳраманд бўлиш имконияти бўлмаганлигини англатади. Кема у ерда бир неча кун қолган ва йўловчилар автобусда 45 дақиқадан икки соатгача бўлган масофадаги жойларга кундузги саёҳатларга олиб борилган. Венага қайтиш сузиши ҳам қоронғида амалга оширилган.

Кундузи "манзарали сузиш" бўлган ягона вақт эрта тонгда бошланган Кремсга бориб-қайтиш саёҳати эди.

Ричарднинг айтишича, Isla кемасидаги таомлар ва ходимлар аъло даражада бўлган, аммо умуман олганда, саёҳат у банд қилганида кутган нарса эмас эди — айниқса жадвал.

Унинг ҳисоб-китобларига кўра, "биз ушбу таътилнинг 14-15 соатини автобус саёҳатида ўтказдик, бунга автобусларни кутиш билан йўқотилган вақт ҳам киради".

Ричарднинг айтишича, ўзгаришлар учун берилган тушунтириш "сув сатҳининг пастлиги сабабли [Tui] назоратидан ташқаридаги ҳолатлар" бўлган.

"[Аммо] биз учун энг муҳими, бу ҳордиқ чиқарадиган саёҳат бўлмади. Бу дарё круизи эмас, балки озгина сузиш ва автобус трансферларига эга сузувчи меҳмонхона эди."

Агар уларга пул қайтариб берилиши таклиф қилинганида, Ричард ва унинг шериги боришмаган бўларди.

Ҳозирда у шикоят қилиш ва 3300 фунт стерлинг миқдоридаги пулларининг бир қисмини қайтариб олиш учун Tui билан боғланмоқда.

Сью Кросбининг айтишича, у ва турмуш ўртоғи ҳар куни автобус саёҳатига боришни хоҳлашмаган

Сью Кросби ва унинг турмуш ўртоғи Isla кемасига банд қилишган эди, таътил 14 сентябрда — унинг 70 ёшли туғилган кунида бошланган.

У ҳам шунга ўхшаш вазиятга дуч келди ва BBC'га шундай деди: "Ўзимизни алдангандек ҳис қиляпмиз."

Жўнаб кетишдан бир неча кун олдин қайта кўриб чиқилган йўналиш юборилган бўлиб, унда Дунайдаги сув сатҳининг пастлиги сабабли кўплаб автобус саёҳатлари таклиф қилиниши аниқ кўрсатилган эди.

Эр-хотин буни хоҳлашмади ва пулларни қайтаришни сўрашди. Аммо пулларни қайтариш имконсиз эканлиги айтилганидан кейин, улар "истамайгина" йўлга чиқишди.

Сью Кросбининг айтишича, унинг таътилида дарё круизи вақти у банд қилган пайтда кутганидан анча кам бўлган.

Ҳатто саёҳат давомида ҳам жадвал яна ўзгарди.

Сьюни хафа қилган нарса дарё сувининг сатҳи эмас эди. "Бу уларнинг вазиятга бўлган муносабати ва ҳозир ҳам ушбу таътилларни реклама қилишда давом этаётганликларидир."

У ҳам кемадаги таомлар ва одамларни жуда яхши деб таърифлайди. Бироқ, унинг шикояти "йўналишнинг кескин ўзгариши... ва тўлиқ қайтариб олиш имкониятига эга бўлмаганимиз ҳақида".

Сьюнинг айтишича, одамлар ҳақиқий дарё круизини ҳис қилишлари мумкин бўлган атиги иккита ярим кунлик сузиш бўлган.

"Биз ҳар куни автобусларда саёҳат қилишни хоҳламаган эдик."

Дэвид Мэллон ва яна беш кишидан иборат гуруҳ 21 сентябрда йўлга чиқиши керак эди. Аммо улар жўнаб кетишдан бир неча кун олдин кўрсатилган янги йўналиш улар банд қилган нарсадан шунчалик фарқ қилардики, улар бормасликка қарор қилишди.

"Улар бизга тақдим этмоқчи бўлган нарса круиз эмас, балки бўяб-бежалган автобус саёҳати эди", дейди Дэвид.

Уларнинг янги режани қабул қилишни истамаганликларининг сабабларидан бири, гуруҳ аъзоларидан бири соғлиғи сабабли узоқ вақт ўтириб қолишдан — масалан, автобус саёҳатларидан — қочиши керак эди.

Пул қайтарилиши таклиф қилинмагач, гуруҳ охирги дақиқада Кос оролига таътил банд қилди ва қайтиб келгандан кейин пулларни қайтариб олишга ҳаракат қилишга қарор қилди.

"Биз сув сатҳи учун Tui'ни айбламаймиз, лекин улар бунинг оқибатларини қандай ҳал қилганликлари бизни норози қилди", дейди Дэвид.

У ҳозирда Tui'га шикоят юборган ва агар керак бўлса, пулларни қайтариб олиш талабини кичик даъволар судига олиб чиқишини айтмоқда.

BBC йўловчиларнинг кенг қамровли йўналиш ўзгаришларидан норозилиги ва уларга ҳеч қандай пул қайтарилиши таклиф қилинмагани юзасидан Tui River Cruises билан боғланди.

Баёнотда матбуот котиби шундай деди: "Шу ёзда Европа бўйлаб кузатилган ҳаддан ташқари иссиқлик Дунай дарёсида сув сатҳининг пасайишига олиб келди ва бу минтақадаги дарё круиз операторларига таъсир кўрсатди. Биз денгизчи ҳамкорларимиз билан ҳар бир сузишни алоҳида кўриб чиқамиз.

"14 ва 21 сентябрда Tui Isla кемасида жўнаб кетиши керак бўлган мижозларга саёҳатдан олдин қайта кўриб чиқилган йўналишлар юборилди. Кема дарёнинг айрим қисмларидан ўта олмаган жойларда, биз трансфер вақтларини минималлаштириш учун автобус трансферлари, меҳмонхоналарда қолиш ва мослаштирилган саёҳат тартибларини ташкил қилдик, токи мижозлар Будапешт, Вена ва Братислава каби йўналишларга ташриф буюришлари мумкин бўлсин.

"Биз ўзгартирилган тартибларни диққат билан кўриб чиқдик ва мижозлар стандарт банд қилиш шартларимиз асосида ўзгартирилган йўналиш бўйича таътилларини давом эттирдилар. Мижозлар ўз йўналишларидаги асосий манзилларга ташриф буюра олган бўлсалар-да, баъзилар ўзлари кутган дарё круизи тажрибасини ололмаганликлари учун узр сўраймиз."