"2 фунт стерлинглик сандаллар туфайли тақиқланган": Нима учун баъзи сотувчилар Винтед ҳақида шикоят қилмоқдалар
Винтедънинг бир неча минг фойдаланувчилари нотўғри равишда севимли иловадан тўхтатиб қўйилганини ёки бутунлай тақиқланганини айтишмоқда.
**"2 фунт стерлингдан ортиқ сандаллар тақиқланган": Винтед сотувчилари платформа сиёсатидан норозилик билдирмоқда**
Винтедъдан кийим-кечак сотиб олиш ва сотиш учун тез-тез фойдаланадиган ёлғиз она Эмма Неил, 3 фунт стерлингга сотиб олган ва кейин 2 фунт стерлингга қайтадан рўйхатга киритилган бир жуфт сандални рўйхатга киритгандан сўнг, платформадан бутунлай тақиқланганини аниқлади. Винтед тақиқланишининг сабаби сифатида "сохта буюмларни сотиш каби фирибгарлик фаолияти"ни келтирди, бу эса Неилни ўзини "жиноятчи" каби ҳис қилди. Унинг тажрибаси ёлғиз эмас, чунки минглаб фойдаланувчилар нотўғри тўхтатиб қўйилган ёки тақиқланганлиги ҳақидаги шунга ўхшаш муаммолар ҳақида хабар беришмоқда, кўпинча ечим излашда сунъий интеллект томонидан яратилган деб ҳисоблаган жавобларга дуч келишмоқда.
17 миллион Буюк Британия фойдаланувчиси бўлган тез ривожланаётган олдиндан севилган савдо ҳамжамияти Винтед, фойдаланувчиларининг "аксарият қисми" ижобий тажрибага эга эканлигини таъкидлайди. Бироқ, Неил sadvintedfaces.com сайтида ўзларининг салбий тажрибаларини баҳам кўрган 4000 дан ортиқ Винтед фойдаланувчилари қаторида. Ушбу веб-сайт мустақил маркетолог Кетрин Уоррилов томонидан яратилган бо'либ, у платформанинг автоматлаштирилган жавобларидан о'зининг норозилигини бошдан кечиргандан со'нг, шунга о'хшаш муаммоларга дуч келган бошқалар билан бог'ланишга ҳаракат қилди.
Уоррилов тақиқланган ёки то'хтатилган 2609 фойдаланувчини ҳужжатлаштирди, улардан 1618 нафари доимий тақиққа дуч келди ва 2526 нафари Винтед мижозларга хизмат ко'рсатиш маркази томонидан э'тиборсиз қолдирилгани ҳақида хабар берди. Унинг фикрича, платформанинг автоматлаштириши нуқсонли ва шундай дейди: "Агар сиз бирор нарсанинг нархини о'згартирсангиз, бу фирибгарликни аниқлашдир. Бу иккинчи қо'л Зара жинси шимлари учун қалбаки буюмни аниқлашдир".
Минглаб ижобий шарҳларга эга Винтедъда таниқли профессионал сотувчи Метю Коннор ҳам тизим ёмонлашганига ишонади. У бу йил бошида платформада қалбаки буюмларнинг ко'пайганини кузатди ва Винтед “ваҳимага тушган, то'г'ри... ва улар сун'ий интеллект билан муносабатда бо'лишганини” та'кидлади. О'тган ойда Коннорнинг о'зи ишлатилган Нортҳ Фасе флеесеъни ро'йхатга олганидан кейин “қалбаки буюмларни сотиш каби фирибгарлик фаолияти” учун доимий равишда тақиқланди. У Винтеднинг о'з тирикчилигидаги аҳамиятини та'кидлаб, шундай деди: "Мен сохта маҳсулот сотиш билан бизнесимни хавф остига қо'ймасдим. Бу менинг тирикчилигим". Апелляция берилгандан со'нг, икки ҳафта о'тгач, унинг тақиқи бекор қилинди, Винтед бу хато эканлигини тан олди. Коннор хотиржам бо'лса-да, у потенциал савдода минглаб фунт стерлингни ё'қотганини тахмин қилмоқда.
Коннордан фарқли о'лароқ, Эмма Неилнинг тақиқни бекор қилиш бо'йича апелляцияси муваффақияциз тугади. У ишончсизлик билдириб, "Мен улар менга буни қандай айтишганини тушунмаяпман... бу шунчаки ишониб бо'лмайдиган нарса", деди. Неил сандаллар махсус брендланмаганлигини ва уларни "Шооф Зоне" бренди деб ҳисоблаганини аниқлади. У қо'шимча қилди: "Мен Винтедни яхши ко'рганим ва уни узоқ вақт ва жуда ко'п турли хил нарсалар учун ишлатганим учун жуда хафа бо'лдим... лекин энди, албатта, буларнинг барчаси тугади".
Винтед алоҳида ҳолатлар ҳақида изоҳ беришдан бош тортди, аммо жамоалари хавфсиз ва ишончли бозорни сақлаб қолиш учун астойдил ҳаракат қилаётганини та'кидлаб баёнот берди. Улар каталог қоидаларининг потенциал бузилишини аниқлаш учун о'қитилган модерация гуруҳлари, а'золар ҳисоботлари ва аниқлаш воситаларининг комбинациясидан фойдаланадилар. Винтед вакили а'золар хато деб ҳисоблаган қарорларга шикоят қилишлари мумкинлигини ва ҳар бир иш уларнинг А'золарни қо'ллаб-қувватлаш гуруҳи томонидан алоҳида ко'риб чиқилишини тасдиқлади.
"Шикоят қилувчи сигир" веб-сайтини бошқарадиган исте'молчи бо'йича мутахассис Ҳелен Девдней со'нгги пайтларда Винтед бо'йича шикоятлар ва маслаҳат со'ровларининг ко'пайганини кузатди. У бу муаммоларни мижозларга хизмат ко'рсатиш билан бог'лаб, шундай деди: "Биз сун'ий интеллект ко'п хатоларга ё'л қо'йишини биламиз... одамга мурожаат қилиш жуда қийин... биз одамлар одамларни афзал ко'ришини биламиз... шунчаки ҳар кимдан уларнинг барча ботлардан чарчаганини со'ранг".
Девдней ноҳақ тақиқланган ёки то'хтатиб қо'йилган деб ҳисоблаган фойдаланувчиларга аввал Винтеднинг ички апелляция жараёнидан фойдаланишни маслаҳат беради. Шунингдек, у Винтеднинг юридик жамоаси билан бог'ланишни ва уларнинг ҳисобларига та'сир қилувчи қарорлар қандай қабул қилинганини тушуниш учун суб'эктга кириш со'ровини (САР) юборишни таклиф қилади. Винтед барча апелляция баҳолашлари унинг инсоний ко'риб чиқиш гуруҳи томонидан амалга оширилишини та'кидлайди.
Литвада жойлашган компания иккинчи қо'л кийимларни сотиб олиш ва сотишнинг оддий консепсияси асосида ко'п миллиард долларлик бизнесни қурди, 26 та мамлакатга кенгайди ва профессионал сотувчилар учун Винтед Про каби янги хизматларни, шунингдек, электроника ва о'йинчоқлар каби янги тоифаларни жорий этди.
Метю Коннор учун Винтеднинг сотувчилар учун то'ловсиз сиёсати муҳим афзаллик ҳисобланади. Платформа "ко'п нарсаларни то'г'ри қилганини" тан олса-да, у "жуда катта ва жуда тез о'сганига" ишонади. У ҳатто "қандайдир инсон овози" билан алоқа қилиш учун савдоси учун қо'шимча то'лов то'лашга ҳам тайёр бо'ларди.
Кетрин Уоррилоу шунчаки "эски Винтед"нинг қайтишини истайди. Унинг фикрича, муаммолар "уни ҳал қилиши мумкин", аммо шу пайтгача у бог'лиқ стресс туфайли платформадан фойдаланишдан тийилмоқда.