«Я не могу научить вас честности»: как кражи со стороны сотрудников наносят вред малому бизнесу в Африке

«Я не могу научить вас честности»: как кражи сотрудников наносят урон малому бизнесу в Африке

Кенийский фуд-блогер That Girl Boina закрыла студию восковой эпиляции из-за воровства персонала

Когда кенийский фуд-блогер That Girl Boina уехала в двухнедельный отпуск в Европу, она рассчитывала отдохнуть. Но через неделю после начала поездки личное сообщение в Instagram выявило проблему, которая в итоге вынудила ее закрыть бизнес.

«Я была в вашей студии, мне все понравилось. Единственная проблема заключалась в том, что меня попросили перевести деньги на другой номер. Это был не тот номер, что указан на стене», — написала ей клиентка.

Боина открыла Waxaholic Studio — салон восковой эпиляции и гидропилинга в центральном деловом районе Найроби — 1 сентября 2024 года. Год спустя, найдя администратора и двух специалистов, она почувствовала себя достаточно уверенно, чтобы взять двухнедельный перерыв — свою первую заграничную поездку в том году.

«Я доверяла им. Это две комнаты и ресепшен — как там можно что-то испортить?» — вспоминает она свои мысли.

«Мне и в голову не приходило, что у меня есть клиенты, но кто-то другой меня обкрадывает», — рассказывает она Би-би-си.

Сообщение заставило Боину внимательнее присмотреться к бизнесу. Студия была прибыльной в первые несколько месяцев, но в начале 2025 года доходы начали падать. Сначала она списывала это на сезонный спад, пока не поняла, что что-то не так.

«Все вокруг зарабатывали деньги, кроме меня», — говорит она оглядываясь назад.

Она и раньше подумывала о закрытии, поскольку бизнес не приносил прибыли, но первоначальные инвестиции, трое зависящих от него сотрудников и ее долгосрочное видение удерживали ее на плаву. Сообщение клиентки стало решающим моментом.

«Если я не зарабатываю и готова ждать, чтобы посмотреть, к чему это приведет, а вы, ребята, не отдаете ту же энергию, то почему мы все еще открыты?»

Вместо того чтобы устраивать разборки с персоналом, Боина решила закрыть студию. В те же выходные она выставила ее на продажу, но покупателей не нашлось. Она продала часть оборудования, а остальные вещи, включая декор, забрала домой. Waxaholic Studio закрылась в октябре 2025 года.

«Я помню, как подруга повела меня в ресторан, и я расплакалась. Мы обе молчали».

«Что еще мы могли сделать?»

Боина говорит, что это было худшее чувство, которое она когда-либо испытывала. Закрытие стало не только финансовым ударом, но и утратой того, что она создавала для защиты своего будущего.

В сентябре, почти через год после закрытия бизнеса, Боина опубликовала видео в TikTok, описывающее произошедшее, заявив, что ей потребовалось время, чтобы оправиться, прежде чем говорить об этом публично.

После того как видео перепостили в X (бывший Twitter), оно стало вирусным, набрав почти миллион просмотров. Это также вызвало отклик у многих кенийских владельцев бизнеса, которые заявили, что воровство — от перенаправления платежей до кражи товара и продажи дорогостоящего оборудования — поставило их предприятия на грань выживания, вынудив увольнять персонал, распродавать имущество или закрываться.

«Хотя эмоционально я восстановилась, мне еще предстоит вернуть деньги, которые я инвестировала в создание и ведение студии», — говорит Боина.

Отклик на ее историю подчеркнул, что кражи со стороны сотрудников являются крупной проблемой для многих владельцев малого бизнеса в Африке, где лишь несколько работников могут распоряжаться платежами, запасами и сделками с поставщиками, часто при минимальном контроле.

Опрос 2022 года, проведенный PwC, одной из крупнейших в мире консалтинговых фирм, показал, что 63% респондентов в Восточной Африке заявили, что их организации сталкивались с экономическими преступлениями, по сравнению со среднемировым показателем в 46%.

Nakumatt, один из крупнейших ритейлеров Кении, потерпел крах в 2020 году, частично из-за значительных убытков от недостачи товаров, вызванной воровством сотрудников

Проблема не ограничивается мелкими фирмами. Некоторые из крупнейших супермаркетов Восточной Африки также сообщили о крупных убытках, связанных с мошенничеством сотрудников и кражей товаров. Сети Tuskys и Nakumatt потерпели крах в этом десятилетии на фоне более широких финансовых и операционных проблем, частично связанных с кражами персонала.

На пике своего развития в Tuskys работало более 6000 человек, и сеть управляла более чем 60 филиалами в Кении и Уганде. В 2015 году ритейлер привлек фирму по предотвращению убытков Hipora Business Solutions East Africa, чтобы помочь решить проблему мошенничества. Аудит показал, что Tuskys теряла более 100 млн кенийских шиллингов (581 000 фунтов стерлингов; 770 000 долларов США) в месяц из-за краж сотрудников, сообщает Business Daily. Предпологаемые схемы включали присвоение кассирами наличных, изменение кассовых транзакций и сговор с поставщиками относительно полученных товаров.

Nakumatt также понесла крупные убытки от недостачи товаров, приписываемые воровству сотрудников, перед тем как обанкротиться: кенийская консалтинговая фирма сообщила о пропаже товаров на сумму более 100 млн долларов (75 млн фунтов стерлингов).

Компания Hipora, которая работает с предприятиями по всей Восточной и Южной Африке, утверждает, что кражи сотрудников являются важнейшей проблемой, оценивая, что на них приходится более 60% убытков, фиксируемых малым бизнесом.

С течением времени методы краж изменились, говорит BBC глава Hipora Джон Ванжохи. «Сотрудники подобны картелю, который вступает в сговор с клиентами и поставщиками для совершения краж».

Воровство сотрудников не всегда означает перечисление денег на личный телефон работника. Оно может принимать и более скрытые формы, что затрудняет его обнаружение владельцами бизнеса.

Крис Нджоки пришлось уволить сотрудника из-за расхождений в закупках

Для Крис Нджоки, основательницы IKOJN, кенийского бренда готовой одежды, проблема возникла выше по цепочке поставок.

«Я узнала, что один из моих сотрудников просил наших поставщиков завышать цены на некоторого сырье, которое мы у них покупали», — говорит она.

Сотрудник, как утверждается, работал в сговоре с поставщиком с целью завышения цен, и после того как компания оплачивала счета, они делили разницу между собой. Нджоки расследовала эту схему и предъявила сотруднику доказательства. Позже сотрудник покинул компанию.

С тех пор Нджоки ужесточила контроль над закупками в своей компании.

«Теперь мы централизовали процесс закупок и создали систему документооборота. Финансовый отдел связывается с поставщиком и затем производит оплату», — рассказывает она Би-би-си.

В Аккре (Гана) воровство сотрудников чуть не привело к закрытию бизнеса Муфтаву Набилы.

Спортивный журналист Joy News говорит, что за четыре года управления своим магазином электроники его обкрадывали два разных сотрудника. Но кража, совершенная третьим работником, по его словам, едва не заставила его закрыть дело окончательно.

Набила Муфтаву, спортивный журналист из Ганы, использовал доходы от своего YouTube-канала, чтобы открыть магазин электротоваров, который чуть не разорился из-за краж сотрудников

Его первый сотрудник был уволен с предупреждением. Вторая подняла ежемесячные продажи в три раза, но ушла, когда начался новый семестр в университете.

Перед поездкой в Соединенные Штаты для освещения Чемпионата мира по футболу в июне 2026 года Набила нанял третьего продавца, оставив магазин практически без присмотра.

«Она чуть не разорила мой магазин», — говорит он.

Если предыдущие сотрудники забирали небольшие суммы, иногда всего по 50 седи (4 доллара; 3 фунта стерлингов) за раз, то третья продавщица крала в гораздо больших масштабах, говорит он.

«Предположим, мы делаем дневную выручку в 200 долларов (150 фунтов стерлингов), она могла забрать до 30 долларов», — рассказывает он.

Кражи продолжались два месяца. Когда Набила попытался пополнить запасы магазина, он понял, что поступающих денег не хватает на закупку товаров. Он начал пересчитывать товар каждое утро.

Когда он предъявил претензии сотруднице, она все отрицала. Но инвентаризация, которую она провела сама, показала огромную разницу между запасами и чеками о продажах.

«Я просто сказал ей: "Если ты сегодня уйдешь домой, больше не возвращайся"», — говорит он.

Журналистская зарплата помогла ему восстановить бизнес.

Для него магазин — это способ создания рабочих мест, что делает воровство особенно обидным.

«Мы должны генерировать деньги в магазине, чтобы я мог платить вам зарплату. Так что если я плачу вам, оплачиваю счета за электричество, аренду магазина, а вы еще и крадете, где я, по-вашему, должен брать деньги?»

Малый бизнес особенно уязвим для краж со стороны сотрудников

Кражи происходят в бизнесе повсеместно, но их последствия могут быть особенно тяжелыми для малых предприятий в Африке.

Многие работают с низкой рентабельностью, имея ограниченный доступ к финансированию, высокие затраты на займы и непредсказуемые налоговые системы.

Покупательная способность на многих африканских рынках также ниже, что ограничивает возможности предприятий компенсировать убытки за счет продаж или перекладывать их на клиентов.

Это имеет еще большее значение для континента, где неформальная экономика составляет большую долю рабочих мест и экономической активности.

Для предприятий без серьезной финансовой подушки безопасности потеря наличных денег, товаров или оборудования может поставить под угрозу их способность платить рабочим, пополнять запасы или продолжать работу.

То, что может быть допустимым убытком для более крупной компании, может поставить малый бизнес на грань разорения.

Ванжохи говорит, что у многих малых предприятий нет надлежащих мер защиты для предотвращения краж.

В одном из убыточных филиалов аптеки его команда ужесточила контроль за обращением наличных, перемещением товаров и работой кассиров. По словам Ванжохи, после введения изменений ежедневные продажи выросли с 80 000 кенийских шиллингов до 200 000.

Ванжохи отмечает, что многие компании обращаются к специалистам по контролю убытков только тогда, когда проблема становится критической.

Но выявление подозрений в краже — это лишь часть трудности. Работодатели также должны соблюдать закон при расследовании заявлений и принятии решения об увольнении работника.

Джудит Гусерва, юрист, говорит, что работодатели должны расследовать подозрения в краже, собирать доказательства и давать сотрудникам возможность ответить, прежде чем принимать дисциплинарные меры.

Если сотрудники признаются в краже и соглашаются возместить ущерб, это должно быть оформлено письменно: «Если нет, вы увольняете по веской причине и выдвигаете обвинения», — говорит она.

Этот опыт изменил подход Боины к найму.

Она говорит, что теперь будет не торопиться с наймом и быстро увольнять.

«Я не могу научить вас честности», — заключает она.