Восторг от покупки нашего первого дома был недолгим: мы обнаружили 150 дефектов

Радость от покупки нашего первого дома была недолгой: мы обнаружили 150 дефектов

Чарльз и Джорджина купили дом в новостройке в феврале 2026 года

Этого момента Джорджина и Чарльз Барнс ждали три года: получить ключи от своего первого собственного дома.

Но когда всего через несколько дней совершенно новый объект проверила валлийская компания по выявлению недоделок (финальную инспекцию качества проводили независимые оценщики), они обнаружили 150 дефектов, включая неправильно установленные противопожарные перегородки, следы прошлой протечки и то, что они назвали «исключительно некачественной» работой.

Компания New Home Quality Control из Суонси была основана Джоном Купером после того, как ему надоело, что на строительных площадках от него требуют скрывать проблемы от клиентов.

Эта пара далеко не единственная, кто столкнулся с проблемами в новостройках.

В письменных показаниях, представленных Службой омбудсмена по новым домам, говорится, что национальный опрос удовлетворенности покупателей новых домов, проведенный Федерацией жилищных строителей и опубликованный в марте 2025 года, показал:

93,7% покупателей новостроек сообщают застройщику о дефектах или недоделках после заселения

, external

.

Чуть более четверти покупателей также обнаружили в своем новом доме более 15 проблем.

Чарльз и Джорджина были рады переезду в свой новый дом

«Мы бы просто об этом не узнали», — сказала Джорджина.

«Если бы случился пожар, это могло бы иметь очень пагубные последствия».

36-летняя Джорджина и ее муж три года копили деньги на покупку дома, прежде чем влюбились в этот жилой комплекс на юге Лестершира.

По мере приближения дня переезда социальные сети начали заваливать ее бесконечным потоком ужасающих историй о новостройках

Заплатив за дом 299 995 фунтов стерлингов, она заявила, что проверка на наличие недоделок была «обязательным условием».

«Казалось просто невероятным, что мы наконец-то сделали это», — добавила она.

«У нас наконец-то появилось собственное жилье. Это наше. Мы можем делать здесь все, что захотим. Это было просто великолепно».

Однако в отчете также были обнаружены дефекты кровли, низкое давление воды и то, что инспекторы назвали «исключительно некачественной» установкой шкафа для газового счетчика и газовой трубы.

В доме также было отмечено более десятка дополнительных косметических дефектов и недостатков отделки

Поскольку у них была двухлетняя гарантия от застройщика, проблемы были устранены.

«Я бы сказала любому покупателю новостройки: на все 100%, без сомнений, рекомендую нанимать специалиста по приемке», — сказала Джорджина.

Компания Vistry, которая контролирует застройщика Countryside, построившего дом Чарльза и Джорджины, заявила, что поддерживает «надлежащим образом проводимые независимые инспекции как дополнительный источник уверенности в качестве строительства».

В компании заявили, что каждый дом проверяется ее собственными специалистами, а также проводятся независимые инспекции, и что через две-три недели после заселения клиентов строительная бригада встречается с ними для обсуждения и согласования любых работ по устранению недоделок.

Подобные проблемы не в новинку для 50-летнего Джона Купера, сооснователя компании New Home Quality Control.

Он рассказал, что в 2018 году, когда он работал менеджером по контрактам: «Руководитель участка попросил меня скрыть кое-что от клиента, который должен был заселиться на следующий день».

И это было только началом, после того как он наблюдал некачественную работу на протяжении примерно шести лет.

«С того момента я подумал про себя: "Я должен как-то изменить эту отрасль. Так продолжаться не может"», — сказал он.

Купер поговорил со своим тогдашним руководителем, 42-летним Ли Челленджером, и они оба уволились, чтобы запустить компанию New Homes Quality Control.

«Мы ни разу не инспектировали дом так, чтобы не найти в нем вообще никаких изъянов», — сказал он.

По его словам, наиболее частые дефекты встречаются в кирпичной кладке, плотницких работах и кровле.

«Это всегда проблемы с плотницкими работами и кирпичной кладкой.

Я просто думаю, что в Великобритании не хватает квалифицированных каменщиков, чтобы строить то количество объектов, которое застройщики возводят ежегодно».

Команда также регулярно обнаруживает отсутствующие или неправильно установленные продухи — вентиляционные отверстия, которые монтируются в наружных стенах для отвода влаги.

Купер рассказал, что в некоторых жилых комплексах устанавливали даже «фальшивые» продухи, где вместо действующих отверстий были вмонтированы декоративные пластиковые заглушки.

«Они думали, что это сойдет им с рук», — сказал он.

Купер отметил, что перед тем, как новые владельцы получают ключи, NHBC (Национальный совет по жилищному строительству) инспектирует объект и подписывает акт приемки.

«Мне надоело слышать, что каждый объект принят без замечаний, ведь если бы это было так, нашей компании просто не существовало бы», — сказал он.

Многие клиенты Купера не могут сдержать эмоций, когда видят, сколько проблем в их новых домах.

«У нас люди плакали», — сказал он.

«В их новом жилье были обнаружены довольно серьезные проблемы, а они потратили на него все свои сбережения».

Купер заявил, что его долгосрочная цель — добиться того, чтобы каждый новый дом проходил независимую инспекцию до заселения владельцев.

«Если человек тратит на дом все свои сбережения, он заслуживает получить то, за что заплатил», — сказал он.

Инспекция занимает от двух до четырех часов, в зависимости от размера дома, и стоит около 349–499 фунтов стерлингов.

Среди инструментов, используемых специалистами по приемке, — дроны, камеры GoPro, эндоскопы для обследования полостей, тепловизоры и лазерные уровни.

Но не все могут позволить себе эту услугу, так как тратят все деньги на покупку дома.

«Для многих людей деньги сейчас в дефиците».

В доме Джорджины и Чарльза при заселении было обнаружено 150 проблем

В NHBC заявили, что строители обязаны обеспечивать соответствие строительным нормам, а домовладельцы должны сообщать застройщику о любых проблемах в течение двух лет — если они не будут решены, они могут обратиться за защитой своих прав в NHBC.

Организация заявила, что проводит инспекции на «ключевых этапах строительства» и «предоставляет отзывы» о качестве.

Федерация жилищных строителей (HBF), представляющая строительную отрасль, заявила: «Новые дома не производятся на заводе.

Это индивидуальные продукты, создаваемые множеством рабочих, часто на площадках под открытым небом в любую погоду, и неизбежно, что в некоторых случаях возникают недоделки».

В федерации заявили, что «подавляющее большинство недоделок незначительны» и нет никаких доказательств того, что стандарты качества не поспевают за темпами жилищного строительства.

Хотя стране требуется больше жилья, объемы жилищного строительства стагнируют из-за «серьезных барьеров», препятствующих строительству, добавили там.

Однако «уровень качества и обслуживания остается чрезвычайно высоким», и нет «никаких доказательств» того, что нехватка рабочей силы сказывается на качестве новостроек.

«Хотя отрасль действительно сталкивается с проблемами нехватки квалифицированных кадров в некоторых областях, как и строительная отрасль в целом, в настоящее время мы строим около 200 000 домов в год при потребности в сдаче около 300 000, и признаков роста объемов производства нет», — заявили в федерации.

HBF заявила, что поддержит обязательную регистрацию застройщиков в Совете по качеству новых домов (New Homes Quality Board), но предупредила, что деятельность инспекторов по приемке не регулируется.

«Клиентам необходимо следить за тем, чтобы любой используемый ими инспектор имел соответствующую квалификацию и аккредитацию профессионального органа, такого как RICS», — добавили в федерации.

«Мы не считаем, что необходимы дополнительные повальные проверки. Уже существует комплексная система регулирования, строительного контроля, гарантий и обеспечения качества со стороны застройщиков».

Застройщик Taylor Wimpey отказался от комментариев, а компании Watkin Jones, Barratt Redrow и Persimmon Homes не ответили на запросы о комментариях.

Правительство Уэльса заявило о своей приверженности обеспечению того, чтобы покупатели жилья получали высокое качество и были защищены в случае возникновения проблем.

Правительство Великобритании заявило, что инвестирует 39 миллиардов фунтов стерлингов в доступное жилье, и выделило 625 миллионов фунтов стерлингов на обучение до 60 000 строителей.