В Узбекистане запущен SMS-сервис оценки обращений

**В Узбекистане запущен SMS-сервис для оценки обращений**

Граждане Узбекистана получили возможность самостоятельно отслеживать процесс рассмотрения своих обращений в государственные органы через интернет. После получения ответа они могут оценить его и при необходимости направить обращение на повторное рассмотрение. Об этом сообщила Народная приемная Президента.

Новый сервис обратной связи запущен совместно с Министерством цифровых технологий и работает на основе SMS-уведомлений. Информация о каждом этапе рассмотрения обращения отображается в личном кабинете на сайте pm.gov.uz, а уведомления также отправляются на зарегистрированный номер телефона гражданина.

После того как обращение будет рассмотрено и по нему подготовлен ответ, гражданину отправляется SMS-сообщение со специальной ссылкой. Перейдя по этой ссылке в личный кабинет, можно ознакомиться с ответом и оценить результат рассмотрения.

Если гражданин удовлетворен полученным ответом или считает проблему решенной, он нажимает кнопку «Согласен». Если ответ его не удовлетворяет или вопрос не решен, предусмотрена опция «У меня есть возражение». В таком случае обращение возвращается на исполнение для повторного рассмотрения.

Таким образом, новый механизм позволяет гражданину контролировать весь процесс — от отправки обращения и его рассмотрения до получения ответа и оценки степени решения поднятой проблемы.