В Ташкентской области улучшается работа по привлечению населения к участию в кампаниях.
В приемной для населения также создан диагностический центр для анализа апелляций и ведения отчетов.
В Ташкентской области совершенствуется система работы с обращениями населения. В ходе организованного 13 августа медиатура в областном Народном приемном центре была представлена информация о последних изменениях в этой системе, статистика обращений за первое полугодие, а также о работе по решению проблем граждан.
Отмечается, что областной Народный приемный центр организован современно для удобной подачи и приема обращений граждан. Здесь также функционирует областной ситуационный центр, осуществляющий онлайн-мониторинг ситуации в регионе, оперативное реагирование на срочные обращения из кварталов и координацию работы.
На входе в здание граждан встречает голограмма с искусственным интеллектом. Она предоставляет юридическую консультацию задающим вопросы и направляет заявителя к соответствующему специалисту. Гражданам, испытывающим трудности с получением электронной очереди, помогут специалисты Народного приемного центра. Через информационный киоск можно записаться на прием к областному хокиму или его заместителям, а также оставить видеообращение в соответствующие министерства и ведомства.
В приемной для населения также создан диагностический центр для анализа обращений и ведения отчетов. При необходимости для изучения проблем на месте формируются рабочие группы, состоящие из специалистов, членов «районной семерки» и представителей молодежи.
Для информации: в систему рассмотрения обращений вводятся новые процедуры в соответствии с Указом Президента № ПФ-51 от 1 апреля 2026 года «О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением». В частности, начиная с 1 мая обращения будут разделены на категории «срочные», «плановые» и «требующие консультации», а также установлен контроль за их исполнением по времени. Также публично объявляется рейтинг государственных органов по эффективности рассмотрения обращений.
Сейчас закрытие обращения без консультации с гражданином не допускается. Также планируется в ближайшее время запустить сервис, который будет отправлять заявителю SMS-уведомления о стадии рассмотрения его заявления, о том, кто его рассматривает, и о результате.