«Чаще всего обращаются за детскими пособиями», — заявил глава Народной приемной при президенте.

**Руководитель Народного приема при Президенте Узбекистана: «Наиболее частые обращения связаны с детскими пособиями»**

С начала 2026 года население Узбекистана обратилось в Народный прием при Президенте Узбекистана в общей сложности 557 254 раза. Об этом сообщил руководитель Народного приема при Президенте Узбекистана Фаррух Омонов во время медиатура по Ташкентской области 13 августа.

Как сообщает корреспондент «Дарьо», журналисты сначала ознакомились с деятельностью недавно построенного здания Народного приема в регионе. Они изучили современные условия, созданные для населения и сотрудников государственных органов. В ходе медиатура Фаррух Омонов ответил на множество вопросов.

**Лидером являются жалобы по поводу назначения детских пособий**

В ходе беседы обращения были проанализированы по секторам. В предыдущий период этого года наибольшее количество обращений в прием было связано с правоохранительным сектором – 126 692. Наибольшее количество обращений касалось вопросов взыскания алиментов (36 806).

Далее следовали обращения, касающиеся социальной защиты и жилищного обеспечения (113 897). Жалобы по вопросам назначения пособий, материальной помощи и пенсий составили 87 252.

«Наибольшее количество обращений приходится на вопросы социальной защиты. Из них 48 778 обращений поступили по вопросам назначения пособий детям до 18 лет. Этот показатель увеличился на 38 процентов по сравнению с прошлым годом», — сообщила руководитель приемной.

Третье место по количеству обращений заняли обращения, касающиеся вопросов газоснабжения, электроснабжения, водоснабжения, теплоснабжения и канализации (74 823).

**Высокая доля обращений из столицы**

С начала года приемная получила наибольшее количество обращений из Ташкента — 74 592. Следующее по величине количество жалоб поступило от жителей Кашкадарьинской (60 580), Сурхандарьинской (55 402), Ташкентской (50 937) и Самаркандской (50 476) областей. Наименьшее количество обращений зафиксировано в Сырдарьинской области — 20 432.

«Количество граждан, обращающихся в Народный приемный центр и подающих заявления, уменьшается. То есть граждане все чаще принимают онлайн-формат. По данным анализа, доля тех, кто обращается лично, не достигает даже 10 процентов от ежедневного числа обращений. Остальные 90 процентов обращений подаются онлайн», — сказал Фаррух Омонов.

**Количество жалоб на должностных лиц уменьшилось**

По словам Фарруха Омонова, за прошедший период 2026 года Народный приемный центр Президента получил 29 тысяч обращений, касающихся деятельности и действий государственных служащих. Это на 36 процентов меньше, чем в прошлом году.

«Недовольство деятельностью государственных служащих снизилось на 36 процентов. Однако наибольшее количество жалоб поступает на председателей махалов, сотрудников МИБ, налоговой, медицинской, профилактической инспекций, органов внутренних дел, банковских и образовательных учреждений», — сообщил начальник приемной.

Фаррух Омонов также затронул вопрос о мерах, принятых в отношении высокопоставленных сотрудников на основании подтвержденных жалоб.

«Здесь оценивается, было ли нарушение закона или нет, уместна или неуместна апелляция гражданина. Потому что сам факт подачи гражданином апелляции не означает, что он прав во всех вопросах. Например, ребенок обратился за пособием на ребенка. Но в выплате ему отказали, потому что у него есть имущество или доход на его имя. В этом случае гражданин жалуется сотруднику социального обеспечения. Если сотрудник ответил правильно в установленном порядке, апелляция гражданина отклоняется. Но в некоторых случаях государственные служащие грубо разговаривают с гражданами или не соблюдают культуру общения. При выявлении подобных случаев применяется дисциплинарное взыскание. За последние семь месяцев было установлено более трех тысяч дисциплинарных и общих видов взыскания. Это включает как административное, так и дисциплинарное взыскание. Или же применялись меры наказания, вплоть до понижения в должности, увольнения с работы. Это непрерывный процесс. Но тенденция движется в позитивном направлении. С точки зрения работы с апелляциями, государственные органы отмечают: «Количество апелляций по поводу действий сотрудников снижается из квартала в квартал». сказал начальник приемной.

**Диагностический центр в приемной**

В новом здании Народной приемной Ташкентской области для жителей создан ряд удобств. На входе установлен прибор на основе искусственного интеллекта, способный отвечать на интересующие граждан вопросы.

Внутри здания есть возможность подать заявку как офлайн, так и онлайн. Сообщается, что еженедельно будут проводиться приемы с участием областных хокимов и руководителей других ведомств.

«В Народной приемной Ташкентской области мы впервые создали Диагностический центр. Анализируя обращения, направленные нашими гражданами за первые полгода этого года, выяснилось, что около 85 процентов из них касаются 15 организаций. Затем в наш новый центр были привлечены ответственные сотрудники этих организаций. Например, из сферы социальной защиты, кадастра, образования, здравоохранения и т. д. Они изучают и анализируют проблемы в своей области». Затем организуется работа по решению проблемы, то есть по сути», — говорит Насиба Кульбекова, заместитель руководителя приемной.

Насиба Кульбекова сообщила, что в январе-июне 2026 года количество обращений на виртуальный прием Президента в Ташкентской области сократилось более чем на 6 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Это объясняется тем, что проблемы анализировались и решались своевременно в Диагностическом центре.