Thames Water принесла извинения после ошибки в выставлении счетов клиенту на сумму 145 000 фунтов стерлингов

Thames Water принесла извинения после ошибки в счете клиента на сумму 145 000 фунтов стерлингов

Компания Thames Water извинилась перед клиентом после попытки списать 145 000 фунтов стерлингов с его банковского счета из-за ошибки компании при снятии показаний счетчика.

Адам Бейнбридж, учитель из северного Лондона, в четверг утром во время обычной проверки своих счетов обнаружил, что Thames списала с его банковского счета 145 562 фунта стерлингов.

Его жена Джулия сообщила новостному агентству PA, что Адам «испытал сильнейший шок в своей жизни» и в результате тем утром не мог оплатить счета.

В Thames Water заявили, что деньги были возвращены на его счет и что ему был предложен «жест доброй воли».

Компания подтвердила BBC News, что вернула деньги на счет Адама и принесла ему личные извинения.

Джулия рассказала PA, что это списание увело счет Адама «значительно» в овердрафт.

Она сказала: «Было еще меньше 8 утра, когда мы это увидели... очевидно, после этого пытаешься куда-то дозвониться, но никто еще не в сети, никто не отвечает на звонки.

Мы — семья, которая в спешке собирает трехлетнего ребенка, пытается подготовиться к поездке в детский сад и все такое».

Джулия добавила, что сначала Адам смог пообщаться только с чат-ботом Thames, который сообщил, что ошибка будет исправлена при следующем платеже. Затем он связался со своим банком, и деньги были возвращены на его счет.

«Сегодня утром у Адама были счета, которые он хотел оплатить со своей карты, и другие платежи, которые должны были списаться с его счета, но все было заблокировано.

Это просто ошеломляющая сумма денег».

Ошибка в выставлении счета произошла на фоне того, что число жалоб домохозяйств на водопроводные компании в отраслевой надзорный орган выросло за год на рекордные 84%, что вызвано беспокойством и недоумением клиентов по поводу счетов.

Потребители воды в Англии и Уэльсе в последние годы столкнулись с резким ростом цен. Регулятор Ofwat также разрешил компаниям повысить тарифы на 36% в период с 2025 по 2030 год.

Thames Water, крупнейшая водопроводная компания Великобритании, задолжала кредиторам около 20 миллиардов фунтов стерлингов и работает с кредиторами и правительственными чиновниками, чтобы избежать краха.

Адам рассказал PA, что, увидев списание, он почувствовал «настоящий шок, потому что ты не контролируешь то, что списывается с твоего счета.

Казалось, что рассчитываемые цифры вообще не имеют никакого отношения к реальности. Мы живем в обычном жилом доме на севере Лондона.

Просто кажется, что выставление счетов полностью оторвано от реальности».

Представитель Thames Water заявил: «Мы безоговорочно извиняемся перед господином Бейнбриджем и его семьей. Это произошло в результате человеческой ошибки, вызванной неверным снятием показаний счетчика.

Мы можем подтвердить, что деньги были возвращены на банковский счет господина Бейнбриджа, и мы поговорили с ним сегодня, чтобы принести извинения.

Мы внедряем дополнительные проверки в наши процессы, чтобы предотвратить повторение подобного в будущем.

Мы также предложили господину Бейнбриджу жест доброй воли и продолжаем работать с ним, чтобы полностью урегулировать этот вопрос».

Ранее в четверг Джулия написала в своем посте на LinkedIn: «У работающих родителей и так хватает забот по утрам, чтобы еще и коммунальная компания опустошала их банковский счет».

«Как платеж такого размера может быть списан без элементарных проверок?»

Она также написала в комментариях к посту: «Банк относительно быстро вернул деньги, пока Thames Water "разбиралась в ситуации"».