«Наш свадебный подарок нас разорил»: супружеская пара присоединилась к десяткам пострадавших в споре с продавцом автомобилей

«Наш свадебный подарок нас разорил»: супружеская пара присоединилась к десяткам недовольных покупателей автомобилей

Всего через две недели после свадьбы Эмбер и Нейтан Купер столкнулись с настоящим кошмаром

Молодожены Эмбер и Нейтан Купер потратили все подаренные на свадьбу деньги на покупку Citroen C4 за 7 000 фунтов стерлингов, надеясь отправиться на нем в медовый месяц своей мечты.

Но по дороге в Корнуолл в августе 2025 года машина потеряла мощность и покатилась назад, оставив их на трассе A30 неподалеку от гостиницы Jamaica Inn в Бодмин-Мур, рассказали они Би-би-си.

Когда две недели спустя они вернули автомобиль в автосалон Trade Centre UK, выяснилось, что машине требуется новый двигатель, сцепление и коробка передач.

Год спустя они все еще пытаются добиться как извинений, так и возврата своих денег.

Дилерский центр по продаже подержанных автомобилей заявил, что «усердно работает над решением проблем по мере их возникновения».

Они входят в число 34 клиентов, которые сообщили Би-би-си, что также приобрели автомобили в филиалах Trade Centre UK в Ковентри, Рочдейле, Ротереме и Уэльсе, но до сих пор не могут разрешить споры о возврате средств.

Покупатели говорят, что им приходится иметь дело со стуком в двигателе, неисправностями подвески и проблемами со сцеплением. Компания заявляет, что подобные проблемы «редки».

По их словам, когда они отказывались от автомобиля в соответствии с Законом о правах потребителей, процесс через Trade Centre UK оказывался сложным, медленным, а их претензии часто отклонялись.

Эмбер сказала: «Это опустошило нас морально, эмоционально, физически и финансово. Я не знаю, что мы еще можем сделать, кроме как предать эту историю огласке, чтобы люди учились на наших ошибках».

В Trade Centre UK заявили, что относятся к высказанным опасениям «очень серьезно» и признают, что «проблемы иногда могут возникать».

В заявлении компании говорится: «В таких редких случаях наши специалисты работают с клиентами, чтобы расследовать проблему и найти подходящее решение, которое может включать ремонт, замену автомобиля или, в соответствующих случаях, оформление возврата автомобиля».

Эмбер Купер говорит, что они с мужем до сих пор в долгах

Супруги из Вулвергемптона рассказали, что остались в долгах и в состоянии сильного стресса после того, как целый год арендовали и одалживали машины, прежде чем взять кредит на покупку нового автомобиля взамен утраченного.

Молодая жена добавила: «Люди подходят к нам и спрашивают: "Ну как, вам нравится ваш свадебный подарок?"

А нам приходится отвечать: "Нет, он стоит на парковке Trade Centre". Нам приходится извиняться перед людьми, которые пришли к нам на свадьбу и любезно подарили деньги.

Мой муж работает в Телфорде, это 60 миль туда и обратно каждый день. Без машины ему приходилось пропускать работу, а значит, мы потеряли еще больше денег.

Мы все еще в долгах, пытаемся выплатить этот кредит, и теперь я не могу копить на дом, завести семью и жить дальше».

Коннор и Даниэль Джонсон-Брей говорят, что их машина в итоге снова оказалась на площадке автосалона на продаже, несмотря на множество проблем, с которыми они столкнулись

Коннор и Даниэль Джонсон-Брей из Сток-он-Трента также купили свой автомобиль в филиале в Уэнсбери в сентябре прошлого года.

По их словам, машина сломалась уже через два дня, поэтому супругам предложили другую, которая затем ломалась трижды за восемь месяцев.

Коннор сказал: «Мы потратили 2 200 фунтов стерлингов на ремонт, подменные автомобили и просто на первоначальную покупку машины, пытаясь вернуть ее на дорогу».

После того как им отказали в возврате денег, они обратились в суд мелких тяжб с иском против финансовой компании, через которую приобрели автомобиль, и компания согласилась на мировое соглашение.

Его жена Даниэль добавила: «Мы согласились на это [соглашение], и это означало, что мы также потеряли много денег. У нас просто не осталось сил бороться.

Это вымотало нас, мы были в сильном стрессе, мы устали, я не спала».

Мишель Ченселлор, чей новый автомобиль сломался через две недели после покупки, с тех пор получила возврат денег

В рамках расследования Би-би-си в июле Мишель Ченселлор из Стурпорт-он-Северн, графство Вустершир, рассказала, что купила свой Vauxhall в филиале Trade Centre UK в Уэнсбери, но вскоре услышала громкие шумы в двигателе.

После того как ее история попала в репортаж Би-би-си, с ней связался автодилер и сообщил, что возврат средств одобрен.

Однако на оформление ушли недели.

Она сказала: «Прошло еще две-три недели, прежде чем мне вернули деньги и я смогла купить новую машину, а это значит, что я продолжала терять доход даже после подписания документов об отказе от автомобиля.

Думаю, эти финансовые потери будут сказываться на мне еще долго, особенно учитывая, что я самозанятая взрослая студентка и живу одна».

Управление по торговым стандартам совета Сандвелла подтвердило, что начало расследование по факту жалоб, и призвало всех, кто столкнулся с проблемами, сообщать о них через Службу поддержки потребителей Citizens Advice.

Эксперт по правам потребителей Стюарт Массон отметил, что ситуация, когда многочисленные клиенты чувствуют, что у них нет другого выбора, кроме как судиться, поскольку они считают, что автосалон не идет навстречу, вызывает тревогу.

Он рассказал Би-би-си: «Это крайне неприятно. Закон о правах потребителей должен быть справедливым по отношению к обеим сторонам, когда речь идет о покупке подержанных автомобилей.

Это должно быть просто, особенно в первый месяц. Через шесть месяцев все становится сложнее. Но, судя по всему, многие из этих проблем возникают в первые же несколько недель».

В заявлении Trade Centre UK также говорится: «Мы стремимся выполнять свои обязательства перед клиентами и продолжаем инвестировать в подготовку автомобилей, послепродажное обслуживание и работу с клиентами.

Мы гордимся тем, что работаем на рынке Великобритании уже более 20 лет и за это время обслужили сотни тысяч клиентов».