Мне вернули 89 фунтов стерлингов – как отменить подписку и избежать нежелательных покупок.

## Как отменить ненужные подписки и избежать «подписочных ловушек»

Многие сталкивались с неприятным сюрпризом в виде неожиданного списания средств с банковского счета, когда выяснялось, что это подписка, о которой вы забыли или которую не собирались продлевать. Подписки доступны практически на все, от стриминговых сервисов до наборов продуктов и косметических боксов, поэтому легко попасть в эти «подписочные ловушки». Часто первоначальное бесплатное или значительно сниженное предложение побуждает к регистрации с намерением отменить подписку до истечения срока — задача, которая может оказаться на удивление сложной.

После инициативы премьер-министра Энди Бернхема по решению этих проблем три человека поделились своим опытом преодоления и избежания нежелательных подписок.

**Софи Брэнскомб, 23 года, из Уиррала, получила возврат 89 фунтов стерлингов после бесплатного пробного периода.** Она рассказала, что зарегистрировалась на бесплатную пробную версию приложения для редактирования фотографий, и обнаружила, что с ее счета списали 89,99 фунтов стерлингов. «Это был бесплатный пробный период, и они ясно дали понять, что я оформляю подписку, но не напомнили, когда [бесплатный период] закончится», — объяснила она. Не сумев получить возврат средств напрямую от компании, Софи успешно отправила запрос на возврат через функцию Apple «сообщить о проблеме», в результате чего ей полностью возместили расходы. BBC обратилась в компанию за комментариями.

Главный совет Софи — **устанавливать напоминания сразу после оформления подписки, особенно о том, когда закончится бесплатный пробный период.** Она также рекомендует взять за правило регулярно проверять даты окончания подписки и сразу же отменять любые нежелательные бесплатные пробные периоды.

**Хуссейн Заайтер, 21 год, из Западного Лондона, описал процесс отмены как «практически невозможный».** Он столкнулся со значительными трудностями при попытке отменить бесплатный пробный период программного обеспечения, который он использовал для учебы в университете. «Я пытался связаться с ними через онлайн-чат, электронную почту и даже по телефону, так как они постоянно списывали с меня деньги», — заявил он. Хуссейн сообщил о списании 16 фунтов стерлингов с его счета, за которым последовало еще 32 фунта стерлингов, после чего он заблокировал свою карту. Он утверждает, что компания пыталась списать с него деньги семь раз. Он связался со своим банком в надежде на возмещение. «Мне показалось, что это рекламировалось как бесплатная пробная версия, которую легко отменить. С ними было трудно связаться, а отмена подписки была практически невозможна», — сказал он.

Совет Хуссейна другим: **внимательно читайте условия и положения и будьте осторожны, прежде чем оформлять подписку.** BBC обратилась к компании за комментарием.

**Розалинда Квафо-Акото, 22 года, из Уэст-Мидлендса, потратила 1,5 часа, пытаясь связаться со службой поддержки клиентов.** Она оформила бесплатную пробную подписку на телевидение на одну неделю, которая должна была превратиться в ежемесячную подписку за 9,99 фунтов стерлингов. «Я вспомнила перед концом недели, что пробный период заканчивается, и попыталась отменить подписку, чтобы с меня не списали деньги», — вспоминает она. Не найдя подписку в своем аккаунте, она ошибочно предположила, что она автоматически отменилась. Однако неделю спустя она обнаружила, что деньги были списаны с ее счета. Ей потребовалось полтора часа, чтобы связаться со службой поддержки и найти подписку. Розалинда успешно отменила ее и получила полный возврат средств.

Совет Розалинды: **не стоит предполагать, что подписка автоматически отменится только потому, что она не видна в вашем аккаунте**. Она подчеркивает, что «эти компании делают все возможное, чтобы затруднить отмену, поэтому убедитесь, что вы получили электронное письмо с подтверждением отмены». BBC обратилась в компанию за комментарием.