Мне кажется, что делать покупки в магазине довольно удручающе — вот почему я всё покупаю онлайн

«В магазинах я чувствую себя довольно угнетенно» — почему я совершаю все покупки онлайн

Джесс Бэкон покупает всю одежду в интернете.

Будучи женщиной с пышными формами, она говорит, что на размерные сетки в магазинах нельзя положиться. «Размеры в магазинах, как известно, ужасны. В магазине я чувствую себя довольно угнетенно», — говорит она.

«Среднестатистическая женщина в Великобритании носит 14-й или 16-й размер [48-й или 50-й российский]. Мне кажется, многие люди просто не чувствуют, что их замечают или что они представлены», — говорит 29-летняя жительница Питерборо.

Джесс, журналист в сфере культуры и писательница, отмечает, что покупки онлайн — это «намного быстрее, чем идти в магазин, платить за парковку, примерять вещи».

Она также говорит, что отправка обратно вещей, которые не подошли, доставляет меньше хлопот, чем возврат в магазине, а регулярные походы в местное почтовое отделение дают ей «больше чувства связи с местным сообществом».

Джесс указывает, что Primark — один из немногих ритейлеров на главной торговой улице, где покупатели плюс-сайз могут купить одежду. По ее опыту, в магазинах Primark обычно есть размеры до 22-го [56-й российский].

Но вскоре она, возможно, сможет оставаться дома и ради этого, поскольку после лет сопротивления Primark теперь планирует ввести службу доставки на дом в Великобритании.

Даже во время пандемии Covid-19, когда магазины были закрыты, Primark не разрешал онлайн-покупки. В 2022 году компания запустила услугу «закажи и забери», но клиентам все равно приходилось ехать, чтобы забрать свои покупки.

Ритейлер не сообщил, когда именно планирует запустить сервис, но уже приобрел склад в Шеффилде для отправки товаров на дом.

Аналитики говорят, что этот шаг свидетельствует о том, что Primark находится под сильным давлением со стороны брендов ультрабыстрой моды, таких как Shein.

Онлайн-шопинг рос и до скачка, вызванного пандемией.

По данным Национальной статистической службы, в августе этого года на онлайн-продажи пришлось 27,3% всех розничных продаж по сравнению с 18,1% в августе 2019 года.

Интернет-покупкам также способствовал упадка традиционных торговых улиц во многих частях страны, что Джесс заметила и в Питерборо. «У нас [больше] нет John Lewis. В общем-то, нет особых причин ездить в центр города».

Как и Джесс, Джулия Митчелл, живущая недалеко от Чичестера, не любит покупать одежду лично. Она считает, что это слишком перегружает нервную систему, и верит, что более выгодные покупки можно сделать в интернете.

«Я практически никогда не хожу в них [магазины одежды]. Это не то, что мне wirklich нравится», — говорит 32-летняя женщина.

«Наверное, кто-то может просто увидеть вещь, взять ее и посмотреть, но для меня важнее возможность получить лучшую цену».

Джулия делает большинство покупок онлайн, но любит ходить в книжные магазины

Джулия, создатель контента, старается делать покупки этично, и большинство ее приобретений — это подержанные вещи с Vinted.

Единственное, что она никогда не покупает онлайн, — это книги. «Дело в том, что книжные магазины — это культурные и общественные пространства».

Сандра Дэвис делает все свои покупки в интернете. Она перенесла три инсульта и считает ходьбу до магазинов и по ним слишком тяжелой физически.

«Я пробовала дважды, но в обоих случаях стояние в очереди более 10 минут было для меня непосильным, и я падала в обморок».

61-летняя жительница Шеффилда говорит, что ожидание доставок также может быть стрессовым, потому что она переживает, что пропустит почтальона и придется организовывать повторную доставку.

Джули Палмер, розничный аналитик, не удивлена, что Primark наконец перешел к доставке на дом, поскольку компания явно осознала, что «онлайн-продажи дают масштаб».

Однако она отмечает, что политика возврата товаров, купленных онлайн, может «создать или разрушить» бизнес. Многие бренды предлагают простой возврат, и Палмер считает, что Primark должен соответствовать этому уровню, чтобы конкурировать.

«Покупатели хотят, чтобы возврат был бесплатным, простым и быстрым. Это означает щедрые сроки, множество вариантов сдачи товара и возврат денег в течение нескольких дней, а не недель.

Когда политика возврата неудобная или медленная, клиенты запоминают это и в следующий раз идут к другим».

Но возвраты обходятся ритейлерам дорого. Некоторые из них, такие как Asos, начали взимать плату, если клиенты делают возвраты слишком часто.

Это поиск баланса, говорит Палмер, «потому что плата за возврат может легко подтолкнуть клиента к конкуренту».

«Большинство ритейлеров, взимающих плату, все еще предлагают бесплатный возврат в магазине — это deliberate способ завлечь людей внутрь и, надеемся, заставить их снова потратить деньги».