Маркетплейс показывает наиболее подходящий товар или тот, который нужен ему самому?
Когда покупатель ищет нужный товар на маркетплейсе, действительно ли товар, который появляется первым в поиске, является лучшим предложением? Возможно, но далеко не всегда. Именно в этой точке интересы платформы сталкиваются с интересами потребителя. Юрист Хумоюнмирзо Эшбоев в статье, предоставленной Kun.uz, рассматривает эту тему с точки зрения прав потребителей.
Маркетплейс показывает наиболее подходящий товар или тот, который нужен ему самому?
Вы берете свой смартфон, открываете приложение маркетплейса, которым обычно пользуетесь, и вводите в поиске «платье», «обувь» или «смартфон». За секунду на экране появляются десятки товаров. На некоторых из них красуются привлекательные ярлыки вроде «Топ-рекомендация», «Хит продаж», «Быстрая доставка». Большинство из нас начинает свой выбор именно с этих товаров в первой строке.
Значит, то, где и как товар отображается на экране — это не просто технический вопрос, это может напрямую влиять на конечное решение покупателя.
Но здесь возникает простой, но важный вопрос: почему нам рекомендуют именно эти товары? Действительно ли это самые дешевые, качественные или получившие объективные оценки покупателей товары на всем рынке?
То, в каком порядке платформа отображает товары, оказывает сильное влияние на выбор потребителя. Даже если пользователь использует несколько платформ, крайне важно, какой товар показывается ему в первую очередь.
Актуальность этого вопроса еще больше возрастает на фоне стремительного расширения цифровой торговли. В 2024 году объем электронной коммерции B2C достиг 4,12 триллиона долларов, а число онлайн-покупателей — 2,5 миллиарда человек. В Узбекистане, где электронная торговля и использование интернета также расширяются, «порядок» на экране — это не просто технический инструмент: позиция, на которой отображается товар, может влиять на внимание покупателя, продажи продавца и конкурентную среду.
Чем цифровая платформа отличается от обычного магазина?
Маркетплейс — это не просто торговая площадка. Он одновременно выполняет четыре роли: организует рынок и контролирует входные ворота через приложение; устанавливает внутренние правила и пишет алгоритмы, определяющие, какой товар будет находиться вверху поисковой строки; внедряет собственные платежные и курьерские сети; выходит на площадку со своими собственными товарами (частными торговыми марками) и конкурирует с независимыми предпринимателями за одного и того же покупателя.
Образно говоря, цифровая платформа одновременно становится и владельцем поля, и устанавливающим правила судьей, и заинтересованным игроком, пинающим мяч на этом самом поле.