Компания Royal Mail снова не выполнила плановые показатели доставки, но приветствовала «обнадеживающие» признаки.

Компания Royal Mail в очередной раз не достигла целевых показателей доставки почты первого и второго класса, хотя и заявляет о прогрессе в этом направлении по мере реализации стратегии по улучшению ситуации.

В период с марта по июнь почтовая служба обеспечила доставку на следующий день для 85% почты первого класса, что на 76% больше, чем за тот же трехмесячный период 2025 года. Однако этот показатель остается ниже целевого показателя в 90%, установленного регулятором Ofcom. Для почты второго класса 91% было доставлено в течение трех дней, что также является улучшением по сравнению с предыдущим годом, но все еще ниже целевого показателя Ofcom в 95%.

Royal Mail назвала эти результаты «обнадеживающими и демонстрирующими, что работа, которую мы проводим для улучшения сервиса, приносит результаты».

Принадлежащая International Distribution Services (IDS), компания Royal Mail в последние годы сталкивается с усилением конкуренции в секторе доставки, снижением объемов писем и штрафами со стороны регулирующих органов за невыполнение целевых показателей. Тем не менее, компания отметила значительное увеличение доли корреспонденции первого класса, доставляемой на следующий день, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а также небольшое улучшение показателей доставки корреспонденции второго класса в течение трех дней.

Главный операционный директор Джейми Стивенсон прокомментировал: «Эти результаты обнадеживают и показывают, что работа, которую мы проводим для улучшения сервиса, приносит свои плоды. Показатели доставки корреспонденции первого класса значительно превосходят наши ожидания на данном этапе нашего плана улучшения, в то время как показатели доставки корреспонденции второго класса соответствуют плану».

Стивенсон признал, что «предстоит еще многое сделать», подчеркнув план инвестиций в размере 500 миллионов фунтов стерлингов на следующие пять лет, направленный на улучшение работы компании. Этот план включает в себя обязательство достичь целевых показателей доставки Ofcom к маю 2027 года.

Почтовая служба годами подвергалась критике со стороны политиков и общественности по поводу медленной доставки писем. Второй год подряд Ofcom проводит расследование в отношении Royal Mail за невыполнение целевых показателей доставки. В октябре прошлого года регулирующий орган наложил на компанию рекордный штраф в размере 21 миллиона фунтов стерлингов за невыполнение плановых показателей в 2024-2025 годах.

В марте почтовые работники по всей Великобритании сообщили BBC, что им было приказано перемещать или прятать почту от высшего руководства, чтобы создать видимость выполнения плановых показателей доставки. Компания принесла извинения жителям Глостера, где почта иногда задерживалась на месяцы, признав, что качество обслуживания там «совершенно неприемлемо». Совсем недавно жители Вустершира пожаловались на многонедельные задержки почты, из-за которых некоторые пропустили приемы в больнице.

Royal Mail недавно подтвердила свое стремление выполнить целевые показатели Ofcom к маю 2027 года в рамках плана по реорганизации, который, по оценкам, обойдется примерно в 500 миллионов фунтов стерлингов в течение следующих пяти лет. «Мы знаем, что предстоит еще многое сделать», — заявил Стивенсон. «Мы инвестируем 500 миллионов фунтов стерлингов в течение пяти лет и вносим значительные изменения в нашу сеть... Весь этот прогресс был бы невозможен без постоянной напряженной работы наших коллег на передовой, в том числе в условиях недавней экстремальной жары».

Компания IDS была приобретена в 2025 году чешским миллиардером Даниэлем Кретинским.