Больше никакой мытья посуды: как новые правила проживания в Airbnb разделили хозяев и гостей

Больше никакой мытья посуды: как новые правила Airbnb разделить хозяев и гостей

Когда Лиза Клюэс вернулась в свой арендный дом для отдыха в Уэльсе после выезда группы гостей, она была в ужасе от состояния, в котором они его оставили.

Всего за несколько дней до этого она лично встречала эту группу и помогала им с багажом.

Однако после вечеринки дом остался «в полном беспорядке»: разбитые бокалы, банки из-под напитков на полу, кастрюли с едой на столе и рыбьи потроха в саду.

«Это было просто невероятно. Если бы у меня было другое бронирование в тот же день, мне пришлось бы отменить его или перенести заезд», — говорит Клюэс.

Она взимает сбор за уборку, который покрывает около 75% расходов на уборщицу, и просит гостей освобождать холодильник, выбрасывать мусор в баки и загружать посудомоечную машину.

Клюэс говорит, что обычно уборщикам требуется четыре часа, чтобы снова подготовить ее жилье, и опасается, что если гости будут оставлять еще больше грязи, это приведет к росту расходов.

Однако новые правила Airbnb означают, что хозяева больше не могут просить гостей выполнять задачи, которыми обычно занимаются уборщики, включая мытье и раскладывание посуды, снятие постельного белья и вынос мусора за пределы території.

Обновленные руководящие принципы, которые применяются к бронированиям, сделанным по всему миру с 20 ноября, гласят, что хозяева теперь могут устанавливать семь стандартных правил дома и добавлять другие «разумные» просьбы.

Клюэс говорит, что обычно уборщикам требуется четыре часа для подготовки ее дома с тремя спальнями. Она опасается, что если гости будут оставлять больше беспорядка, это может потребовать найма дополнительных уборщиков и увеличения расходов — затрат, которые в конечном итоге могут быть переложены на гостей.

Изменения были приветствованы такими гостями, как Джессика Ньюхук, которая говорит, что часто сталкивалась с длинными списками дел при выезде, обычно наряду с высокими сборами за уборку.

Она забронировала жилье на Airbnb во Флориде для семейного воссоединения из 11 гостей и говорит, что они должны были «оставить жилье готовым к заселению для уборщиков», несмотря на уплату сбора за уборку в размере 250 долларов (187 фунтов стерлингов).

Ньюхук говорит, что хозяин велел им постирать и сложить полотенца, убрать постельное белье и кухню, а также подмести и вымыть полы. Хозяин также предупредил ее, что их поведение должно улучшиться, иначе их могут попросить уехать, потому что они оставили стулья, блокирующие мусорные баки.

«У нас были правила абсолютно обо всем, и это совсем не располагало к отдыху».

Хотя Ньюхук нравится домашний уют при проживании в жилье с Airbnb, она говорит, что сочетание строгих правил и растущих сборов за уборку лишило этот сервис большей части его привлекательности.

«Все доходит до того, что отель выходит дешевле, и я знаю, чего ожидать».

46-летняя Крисси Фоскетт из Глазго руководит национальной клининговой компанией и регулярно останавливается в жилье на Airbnb, поэтому может «видеть проблему с обеих сторон».

Крисси говорит, что есть разница между тем, чтобы быть уважительным гостем, и тем, чтобы от вас ожидали помощи в ведении бизнеса, за проживание в котором вы только что заплатили.

Во время недавнего проживания в Стаффорде она заплатила сбор за уборку в размере 35 фунтов стерлингов, но ее все равно попросили снять постельное белье, запустить стирку, опорожнить мусорные корзины и отнести мусор по длинной дорожке к зоне контейнеров.

«Я не имею ничего против выполнения этих вещей, но это действительно заставило меня задуматься, за что именно я плачу дополнительный сбор за уборку», — говорит она.

Для Фоскетт есть разница между тем, чтобы быть предупредительным гостем — «положить грязную посуду в посудомоечную машину» — и тем, когда «от вас ждут подготовки жилья для следующих гостей».

В своем клининговом бизнесе она также видела и другую крайность, когда бригады приезжали и находили сломанную мебель, рвоту и мочу домашних животных.

Хотя она сочувствует хозяевам, сталкивающимся со сжатыми сроками подготовки и растущими затратами на уборку, по ее словам, эти расходы не должны перекладываться на гостей.

«Если вы ведете Airbnb как бизнес, профессиональная уборка — это расходы на ведение бизнеса».

Энтони Марш, который вместе со своим мужем владеет комплексом коттеджей в Северном Йоркшире, раньше размещал пять из 12 своих объектов на Airbnb, но говорит, что новые правила побудили его сократить это количество всего до двух.

Его беспокойство по поводу изменений заключается в том, что «Airbnb фактически дал гостям разрешение приходить и оставлять жилье в состоянии помойки, и хозяин ничего не может с этим поделать».

Энтони и его муж раньше размещали пять из 12 своих коттеджей в Северном Йоркшире на Airbnb...

... но теперь, в свете новых правил, будут размещать только два

Он считает, что просьба к гостям вымыть посуду и вынести мусор вряд ли является неразумной, и при наличии небольшой клининговой бригады и жестких сроков смены гостей он опасается, что дополнительный беспорядок может привести к неготовности объектов к приезду следующих гостей.

«Это здравый смысл и элементарная приличность», — говорит он.

Его компания не взимает сбор за уборку, и Марш говорит, что большинство гостей ведут себя уважительно. Но сборы встречаются чаще, чем их отсутствие. Около 63,2% объявлений на Airbnb включают сбор за уборку, средняя стоимость которого составляет 55 фунтов стерлингов, согласно данным AirROI.

Лора Льюис управляет каталогом, который помогает владельцам жилья для отдыха рекламировать свои объекты и связываться с потенциальными гостями.

Многие из ее клиентов также размещают объявления на Airbnb, и она говорит, что большинство из них недовольны новыми правилами, утверждая, что просьба к гостям помыть посуду — это вопрос базового уважения.

«Некоторые люди говорят, что это включено в сбор за уборку, но я бы не стала оставлять арендованный на время отпуска дом с кучей немытой посуды. Это неправильно», — говорит она.

Это объявление усилило растущее разочарование среди владельцев после увеличения комиссионных ставок Airbnb в прошлом году. Многие инвестируют в собственные веб-сайты и социальные сети, чтобы привлекать прямые бронирования и избегать комиссий платформы.

Льюис применила тот же подход к трем домикам на деревьях на своей ферме — большинство ее бронирований уже являются прямыми, и теперь она планирует полностью удалить свои объявления с Airbnb.

Однако не все хозяева обеспокоены этими изменениями. Мэтт Прош, который принимает гостей и управляет другими объектами Airbnb на постоянной основе, считает, что обновление улучшит впечатления гостей, не меняя поведения большинства людей.

Прош присоединился к сети сохозяев Airbnb во время Covid и сейчас возглавляет лондонское сообщество, насчитывающее около 3000 хозяев.

Гостей в его жилье на юго-западе Лондона просят только запереть дверь и вернуть ключи. «Люди иногда снимают постельное белье или делают что-то без моей просьбы, и это приятно для моих уборщиков, но я этого не жду».

Прош сомневается, что изменения приведут к тому, что гости будут оставлять жилье в худшем состоянии, указывая на систему взаимных отзывов Airbnb.

«Если я составлю большой список обязанностей, я бы не стал рассчитывать на пятизвездочный отзыв, и наоборот — если гость оставляет место в ужасном состоянии, вы не дадите ему хороший отзыв».

Он считает, что эта система побуждает обе стороны вести себя разумно и что большинство гостей продолжат относиться к жилью с уважением.

«Airbnb пытается устранить глупые требования, потому что это портит впечатления гостей».