Автодом мечты моего отца превратился в его «худший кошмар»
Мэтт Коллинз говорит, что автомастерской потребовалось 14 месяцев, чтобы вернуть его фургон, и он был покрыт плесенью.
Кемпер мечты стал для отца его «самым страшным кошмаром»
Кемпер мечты Мэтта Коллинза превратился в кошмар, а его возвращение заняло 14 месяцев
То, что начиналось как воплощение мечты, закончилось «самым страшным кошмаром» для отца семейства: его кемпер вернули только через 14 месяцев после поломки во Франции.
Мэтт Коллинз из Реддитча купил автомобиль за 7 000 фунтов стерлингов в прошлом году и планировал отправиться в путешествие по Европе со своей семьей, потратив время на его восстановление.
Однако всего через два дня после начала поездки кемпер сломался во Франции и был доставлен в местный автосервис после того, как Коллинз связался со службой RAC. Когда машину наконец вернули в Вустершир, по его словам, в ней отсутствовал двигатель, а сам автомобиль был покрыт плесенью.
В RAC заявили, что у кемпера, которому почти 25 лет, произошел серьезный отказ двигателя, но признали, что их партнерам следовало действовать более оперативно.
«Покупка этого кемпера была исполнением мечты для меня и моей семьи», — объяснил Коллинз.
«Мы копили на него, и я приложил максимум усилий, чтобы привести его в чистый и порядок».
После того как автомобиль доставили в местный автосервис, Коллинз и его семья вернулись в Великобританию без него.
Отец из Реддитча рассказал, что месяцами пытался добиться информации о ходе ремонта, но получал крайне мало сведений о том, когда машину вернут.
«Это был абсолютный кошмар. Просто пытаться получить хоть какое-то подтверждение того, когда автофургон будет отремонтирован», — сказал он.
«Мне говорили, что это будет сентябрь, потом рождество, январь, а затем наступила полная тишина».
Коллинз сказал, что попытки найти свой фургон стали настоящим «кошмаром»
Коллинз сообщил, что кемпер наконец вернули 15 октября.
«Состояние фургона, когда он вернулся... это было безумием. Краска облупилась, двигателя внутри не было», — сказал он.
«Я знал, что он будет в плохом состоянии, но не ожидал, что настолько... мой самый страшный кошмар, по сути, стал реальностью».
Кемпер в итоге вернули через 14 месяцев после первоначальной поломки в «безумном» состоянии
По его словам, внутри автомобиля все было не менее шокирующим.
«Все сиденья были порваны, повсюду кошачья и собачья шерсть — чего там только не было. Была плесень, вся моя одежда и кемпинговое снаряжение были полностью испорчены».
Представитель RAC заявил, что независимый автосервис, который должен был отремонтировать кемпер, «сильно подвел» Коллинза.
«Хотя мы не несли ответственности за механическую неисправность, вызвавшую поломку, мы искренне сожалеем о том, что произошло дальше», — сказали в компании.
Представитель добавил, что RAC предложила полностью отремонтировать кемпер за свой счет и выплатить «значительную компенсацию в знак доброй воли», однако это предложение не было принято.
Они добавили, что предложенное финансовое урегулирование также было отклонено, и отметили, что организация, по ее мнению, «приложила все усилия, чтобы исправить ситуацию».