AVO bank зафиксировал наилучшую динамику в индексе жалоб Центрального банка в третьем квартале 2026 года
AVO bank продемонстрировал наибольшее улучшение индекса жалоб Центрального банка в третьем квартале 2026 года
AVO bank зафиксировал самое резкое снижение индекса обращений клиентов Центрального банка: его показатель упал с 4,42 во втором квартале 2026 года до 1,25 в третьем квартале. В настоящее время банк занимает девятое место среди 10 банков с наивысшими индексами.
Центральный банк начал публиковать этот индекс в этом году, выпуская ежеквартальный список из 10 банков с наивысшими индексами в стране. Индекс иногда называют рейтингом банков по жалобам, однако используемый регулятором узбекский термин «murojaatlar» включает в себя все обращения клиентов, связанные с деятельностью банка. Согласно закону Узбекистана об обращениях физических и юридических лиц, обращением может быть жалоба, заявление или предложение. Центральный банк не раскрывает количество негативных жалоб, поступивших в адрес каждого банка.
В период с июля по сентябрь как непосредственно регулятору, так и через другие государственные органы было подано в общей сложности 12 307 обращений, связанных с банковской деятельностью. Это на 8,6% больше, чем во втором квартале, когда было зарегистрировано 11 331 обращение.
Топ-10 банков по индексу жалоб в третьем квартале 2026 года (значение за второй квартал указано в скобках):
Hayot Bank – 5,71 (не входил в топ-10 во 2-м квартале);
Business Development Bank – 3,17 (2,78);
Mikrokreditbank – 2,53 (2,69);
TBC Bank – 1,96 (2,63);
Anor Bank – 1,86 (1,84);
Turonbank – 1,62 (1,46);
Asakabank – 1,27 (1,28);
InfinBank – 1,25 (1,46);
AVO bank – 1,25 (4,42);
Kapitalbank – 1,24 (1,07).
Состав топ-10 изменился на один банк: в список вошел Hayot Bank, а Ipoteka Bank, чьей индекс во втором квартале составлял 1,09, выбыл из него. Из девяти банков, которые также входили в список в прошлый раз, у пяти индекс стал ниже, а у четырех — выше. Как и прежде, регулятор публикует только индекс, а не количество обращений по каждому банку.