Авиакомпания American Airlines вернет телевизионные экраны на рейсы в США.

Авиакомпания American Airlines планирует вернуть телевизионные экраны на свои внутренние рейсы по США, что является значительным изменением по сравнению с решением 2017 года об их удалении. Цель авиакомпании — предоставить пассажирам дополнительные возможности для развлечений на борту, помимо их личных электронных устройств.

Перевозчик объявил о своем намерении восстановить дисплеи на спинках кресел на всех своих внутренних рейсах, отменив стратегию, согласно которой эти экраны были удалены с большинства маршрутов в США в течение нескольких лет. Эта инициатива является частью более масштабных инвестиций в салон самолета, представленных на этой неделе, которые также включают в себя добавление большего количества мест премиум-класса. American Airlines заявила, что эти улучшения призваны улучшить качество обслуживания пассажиров и увеличить доходы.

Это изменение стало результатом многолетней работы по сбору отзывов пассажиров, многие из которых выражали недовольство необходимостью полагаться исключительно на личные устройства из-за таких проблем, как разряженные батареи, неудобные углы обзора и нестабильное Wi-Fi-соединение. Это решение также совпадает с усилиями американских авиакомпаний по стабилизации спроса на рынке, который в настоящее время переживает спад.

На протяжении большей части последнего десятилетия American Airlines постепенно отказывалась от экранов на спинках своих самолетов Boeing 737 и Airbus A320. В то время авиакомпания утверждала, что большинство путешественников предпочитают смотреть развлекательный контент на своих собственных устройствах. Кроме того, компания ссылалась на снижение веса и затрат на техническое обслуживание как на преимущества отказа от встроенных дисплеев, что соответствовало отраслевой тенденции к эффективности.

Однако эта стратегия вывела American Airlines из равновесия с такими конкурентами, как Delta и United, которые вложили значительные средства в бортовые развлекательные системы для обеспечения более высокого уровня обслуживания в салоне. JetBlue, тем временем, неизменно сохраняла телевизоры на спинках кресел. Аналитики предполагают, что этот выбор конкурентов повлиял на ожидания пассажиров, в результате чего экраны все чаще воспринимаются как стандартная функция на многих рейсах в США, а не как роскошь.

Саванти Сит, аналитик Raymond James, прокомментировала BBC: «Главное — это технологии». Она отметила, что Delta стала первым крупным американским перевозчиком, предложившим базовый экономический тариф, и подчеркнула постоянное добавление новых продуктов с тех пор. Сит объяснила, что эти ранние шаги продвинули Delta дальше по её «коммерческому пути», и темпы внедрения новых предложений часто коррелируют со зрелостью её существующей стратегии.

По мере развития технологий, предлагающих более лёгкое оборудование, сниженное энергопотребление и более доступную установку, обоснование для авиакомпаний внедрения экранов становится всё проще. American Airlines планирует как можно быстрее внедрить новые дисплеи, а полная установка ожидается в начале следующего десятилетия.

Этот разворот в стратегии American Airlines свидетельствует о стремлении сохранить конкурентоспособность и стабильность в отрасли. Авиакомпания, похоже, делает ставку на то, что более надёжные бортовые удобства помогут привлечь клиентов, оставаясь при этом привлекательной для путешественников, которые следят за своим бюджетом.