Центральный банк назвал банки с самым высоким индексом жалоб клиентов во втором квартале 2026 года.

**Центральный банк определил банки с самым высоким уровнем жалоб клиентов во втором квартале 2026 года**

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана опубликовал индекс банков с самым высоким уровнем запросов и жалоб клиентов за второй квартал 2026 года. За этот период, с апреля по июнь, регулирующий орган получил в общей сложности 11 331 обращение, связанное с банковскими услугами.

Наивысший индексный балл показал AVO Bank — 4,42. За ним следуют Business Development Bank (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) и Anor Bank (1,84). Замыкают десятку лидеров InfinBank и Turonbank с баллами 1,46, за ними следуют Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) и Kapitalbank (1,07).

По сравнению с первым кварталом года состав первой десятки изменился. Банки Davr Bank, Tenge Bank и Agrobank больше не входят в список, в то время как InfinBank, Ipoteka Bank и Kapitalbank вошли в первую десятку.

Наиболее существенный рост индекса показал AVO Bank, поднявшись с 2,16 до 4,42. Индекс TBC Bank вырос с 2,06 до 2,63, а Turonbank — с 1,25 до 1,46. Напротив, индекс Anor Bank снизился с 3,29 до 1,84, Business Development Bank — с 3,34 до 2,78, а Mikrokreditbank — с 3,23 до 2,69.

Центральный банк уточнил, что индекс рассчитывается путем деления доли банка от общего числа полученных жалоб на его долю в общей клиентской базе. Например, если банк обслуживает 5% клиентов банковской системы, но на его долю приходится 10% всех жалоб, его индексный показатель будет равен 2.

Регулятор подчеркнул, что этот показатель не отражает финансовую стабильность или надежность банка. Вместо этого его цель — оценить, насколько объем жалоб клиентов соответствует масштабу деятельности кредитного учреждения. Банки, получившие менее 100 запросов за отчетный квартал, не включаются в этот рейтинг.

По мнению Центрального банка, высокий индексный показатель может сигнализировать о необходимости для банков улучшить ясность объяснений своих продуктов и услуг, повысить качество и оперативность разрешения жалоб, устранить системные проблемы, приводящие к повторным жалобам, и усилить внутренний контроль, связанный с защитой прав потребителей.

Регулятор рекомендовал банкам с высокими значениями индекса расследовать первопричины обращений клиентов и внедрить корректирующие меры.