ЦБ назвал банки с самым высоким индексом обращений клиентов

Центральный банк Узбекистана обнародовал перечень финансовых учреждений, зафиксировавших наиболее высокий индекс клиентских обращений по итогам второго квартала 2026 года. В период с апреля по июнь текущего года регулятор получил 11 331 жалобу, касающуюся деятельности банков. Об этом информирует Центральный банк Узбекистана.

Лидирующую позицию по значению индекса занял AVO Bank с показателем 4,42. За ним следуют «Банк развития бизнеса» (2,78), «Микрокредитбанк» (2,69), TBC Bank (2,63) и Anor Bank (1,84). В первую десятку также вошли InfinBank и «Туронбанк» (по 1,46), «Асакабанк» (1,28), «Ипотека-банк» (1,09) и «Капиталбанк» (1,07).

По сравнению с первым кварталом, состав первой десятки претерпел изменения. Из списка выбыли Davr Bank, Tenge Bank и «Агробанк», а их места заняли InfinBank, «Ипотека-банк» и «Капиталбанк».

Наиболее значительный рост индекса за квартал продемонстрировал AVO Bank — его показатель увеличился с 2,16 до 4,42. Индекс TBC Bank вырос с 2,06 до 2,63, а у «Туронбанка» — с 1,25 до 1,46. В то же время у Anor Bank показатель снизился с 3,29 до 1,84, у «Банка развития бизнеса» — с 3,34 до 2,78, а у «Микрокредитбанка» — с 3,23 до 2,69.

Как пояснили в Центральном банке, индекс рассчитывается как отношение доли обращений, поступивших на банк, к его доле по числу клиентов. Например, если банк обслуживает 5% клиентов банковской системы, но на него приходится 10% всех обращений, его индекс составит 2.

Регулятор подчеркивает, что этот показатель не отражает финансовую устойчивость или надежность банка. Он используется для оценки того, насколько количество обращений клиентов соответствует масштабам деятельности кредитной организации. В рейтинг не включаются банки, по которым за отчетный квартал поступило менее 100 обращений.

По оценке Центрального банка, высокий индекс может свидетельствовать о необходимости совершенствования разъяснения банковских продуктов и услуг, повышения качества и своевременности рассмотрения обращений, устранения системных причин повторных жалоб, а также усиления внутреннего контроля за соблюдением прав потребителей.

Регулятор рекомендовал банкам с высокими значениями индекса провести анализ причин обращений и принять меры по их устранению.