Thames Water мижозга 145 000 фунт стерлинг миқдорида нотўғри ҳисоб-китоб тақдим этгани учун узр сўради

Thames Water мижозга 145 000 фунт стерлинг миқдорида нотўғри ҳисоб-китоб қилгани учун узр сўради

Thames Water компанияси ҳисоблагич кўрсаткичларини нотўғри киритгани сабабли мижознинг банк ҳисобидан 145 000 фунт стерлинг ечиб олишга уринганидан кейин ундан узр сўради.

Лондон шимолида яшовчи ўқитувчи Адам Бейнбриж пайшанба куни эрталаб одатдагидек ўз ҳисобларини текшираётганда, Thames унинг банк ҳисобидан 145 562 фунт стерлинг ечиб олганини аниқлаган.

Унинг рафиқаси Жулия PA ахборот агентлигига Адам «ҳаётидаги энг катта шокни бошдан кечирганини» ва шу сабабли ўша куни эрталаб тўловларни амалга оширишда қийинчиликларга дуч келганини айтди.

Thames Water пул унинг ҳисобига қайтарилганини ва унга «хайрихоҳлик белгиси сифатида» компенсация таклиф қилинганини маълум қилди.

Компания BBC News'га пулни Адамнинг ҳисобига қайтарганини ва ундан шахсан узр сўраганини тасдиқлади.

Жулия PA'га берган интервьюсида ушбу ечиб олиш Адамнинг ҳисобини «сезиларли даражада» овердрафтга (минусга) тушириб юборганини айтди.

У шундай деди: «Биз буни текширганимизда ҳали эрталабки соат 8 бўлмаган эди... табиийки, кейин қўнғироқ қилишга ҳаракат қиласиз, лекин ҳеч ким тармоқда эмас, ҳеч ким телефонларга жавоб бермайди.

Биз уч ёшли болага қараб, уни боғчага тайёрлаш ва бошқа юмушлар билан югуриб-елиб юрган оиламиз».

Жулиянинг айтишича, Адам аввалига фақат Thames чат-боти билан боғлана олган ва у хатолик кейинги тўловда тузатилишини айтган. Шундан сўнг у ўз банкига мурожаат қилган ва пул унинг ҳисобига қайтарилган.

«Бугун эрталаб Адамнинг картаси орқали тўлаши керак бўлган баъзи тўловлари ва ҳисобидан ечилиши керак бўлган маблағлари бор эди, лекин ҳамма нарса блоклаб қўйилганди.

Бу жуда катта миқдордаги пул».

Ушбу ҳисоб-китоб хатоси уй хўжаликларининг сув таъминоти компаниялари устидан соҳа назорат органига қилган шикоятлари сони бир йил ичида рекорд даражада — 84 фоизга ошган бир пайтда юз берди. Бунга мижозларнинг хавотирлари ва ҳисоб-китоблардаги тушунмовчиликлар сабаб бўлган.

Англия ва Уэльсдаги сув истеъмолчилари сўнгги йилларда нархларнинг кескин ошишига дуч келишди. Ofwat регулятори компанияларга 2025 йилдан 2030 йилгача бўлган даврда тўловларни 36 фоизга оширишга рухсат берди.

Буюк Британиянинг энг йирик сув компанияси бўлган Thames Water кредиторлардан тахминан 20 миллиард фунт стерлинг қарздор ва банкротликдан қочиш учун кредиторлар ҳамда ҳукумат расмийлари билан ишламоқда.

Адам PA'га берган интервьюсида ушбу ечиб олишни кўрганда «ҳақиқатан ҳам шокка тушганини, чунки ҳисобингиздан нима ечиб олинаётганини назорат қила олмаслигингизни ҳис қилишингизни» айтди.

«Ҳисобланган рақамларнинг ҳақиқатга умуман алоқаси йўқдек туюлди. Биз Лондон шимолидаги оддий турар жойда яшаймиз.

Бу ҳисоб-китоб ҳақиқатдан бутунлай узилиб қолгандек кўринади».

Thames Water вакили шундай деди: «Биз жаноб Бейнбриж ва унинг оиласидан чин дилдан узр сўраймиз. Бу ҳисоблагич кўрсаткичларининг нотўғри киритилиши натижасида юзага келган инсон омили хатоси эди.

Пул жаноб Бейнбрижнинг банк ҳисобига қайтарилганини тасдиқлаймиз ва бугун у билан боғланиб, узр сўрадик.

Бундай ҳолат яна такрорланмаслиги учун жараёнларимизга қўшимча текширувларни жорий этмоқдамиз.

Шунингдек, биз жаноб Бейнбрижга хайрихоҳлик белгисини таклиф қилдик ва масала тўлиқ ҳал этилишини таъминлаш учун у билан ишлашда давом этамиз».

Пайшанба куни эртароқ Жулия LinkedIn'даги постида шундай деб ёзган эди: «Ишлайдиган ота-оналарнинг эрталаб шундоқ ҳам ташвишлари етарли, бунинг устига коммунал хизмат кўрсатувчи компания уларнинг банк ҳисобини бўшатиб қўймоқда».

«Қандай қилиб бунчалик катта миқдордаги тўлов оддий текширувларсиз амалга оширилиши мумкин?»

У постга қолдирилган шарҳда шундай деб қўшимча қилди: «Thames Water масалани "ўрганаётган" бир пайтда, банк пулни тезда қайтариб берди».