Марказий банк мижозлар сўровлари индекси энг юқори бўлган банкларни эълон қилди.
Марказий банк 2026-йилнинг иккинчи чораги натижаларига кўра мижозларнинг мурожаат қилиш индекси энг юқори бўлган банклар рейтингини эълон қилди. Рўйхатда АВО Банк биринчи ўринни эгаллади.
Ўзбекистон Марказий банки 2026-йилнинг иккинчи чораги учун мижозлар шикоятлари индекси энг юқори бўлган молия институтлари рўйхатини эълон қилди. Ўзбекистон Марказий банки маълумотларига кўра, жорий йилнинг апрел ва июн ойлари оралиғида регулятор банклар фаолияти билан боғлиқ 11 331 та шикоятни қабул қилган.
АВО Банк индекс бўйича 4,42 балл билан етакчи ўринни эгаллади. Ундан кейин Бизнесни ривожлантириш банки (2,78), Микрокредитбанк (2,69), ТБС Банк (2,63) ва Анор Банк (1,84) келди. Биринчи ўнталикка шунингдек, ИнфинБанк ва Туронбанк (иккаласи ҳам 1,46 балл билан), Асакабанк (1,28), Ипотека Банк (1,09) ва Капиталбанк (1,07) кирди.
Биринчи чорак билан таққослаганда, биринчи ўнталик ўзгарди. Давр Банк, Тенге Банк ва Агробанк рўйхатдан тушиб, уларнинг ўрнини ИнфинБанк, Ипотека Банк ва Капиталбанк эгаллади.
АВО Банк чорак давомида энг сезиларли индекс о'сишини намойиш этди, 2,16 дан 4,42 гача ко'тарилди. ТБС Банк индекси 2,06 дан 2,63 гача ко'тарилди, Туронбанк индекси эса 1,25 дан 1,46 гача ко'тарилди. Шу билан бирга, Анор Банк индекси 3,29 дан 1,84 гача, Бизнесни ривожлантириш банкиники 3,34 дан 2,78 гача ва Микрокредитбанкники 3,23 дан 2,69 гача пасайди.
Марказий банк индекс банк томонидан олинган со'ровлар улушининг мижозлар умумий сонидаги улушига нисбати сифатида ҳисобланишини тушунтирди. Масалан, агар банк банк тизими мижозларининг 5 фоизига хизмат ко'рсаца, лекин барча со'ровларнинг 10 фоизини олса, унинг индекси 2 га тенг бо'лади.
Регулятор ушбу ко'рсаткич банкнинг молиявий барқарорлиги ёки ишончлилигини акс эттирмаслигини та'кидлайди. У мижозлар со'ровлари сони кредит муассасаси фаолияти ко'ламига мос келишини баҳолаш учун ишлатилади. Рейтингга ҳисобот чорагида 100 тадан кам со'ров олган банклар киритилмаган.
Марказий банк ма'лумотларига ко'ра, юқори индекс банк маҳсулотлари ва хизматларини тушунтиришни яхшилаш, со'ровларнинг сифати ва о'з вақтида бажарилишини ошириш, такрорий шикоятларнинг тизимли сабабларини бартараф этиш ва исте'молчилар ҳуқуқлари устидан ички назоратни кучайтириш зарурлигини ко'рсатиши мумкин.
Регулятор юқори индекс қийматларига эга банкларга со'ровларнинг сабабларини таҳлил қилиш ва уларни бартараф этиш чораларини ко'ришни тавсия қилди.