Марказий банк 2026-йилнинг иккинчи чорагида мижозлар шикоятлари индекси энг юқори бўлган банкларни аниқлади
Ўзбекистон Марказий банки 2026-йилнинг иккинчи чорагида ҳар бир банк бўйича мижозлар шикоятлари индексини эълон қилди, бу кўрсаткич энг юқори кўрсаткични АВО Банк қайд этди.
**Марказий банк 2026-йилнинг иккинчи чорагида мижозлар шикоятлари даражаси энг юқори бо'лган банкларни аниқлади**
Тошкент, О'збекистон (UzDaily.uz) — О'збекистон Марказий банки 2026-йилнинг иккинчи чораги учун мижозлар со'ровлари ва шикоятлари бо'йича энг юқори ко'рсаткичга эга банклар индексини э'лон қилди. Ушбу даврда, апрелдан июнгача, тартибга солувчи орган банк хизматлари билан бог'лиқ жами 11 331 та мурожаатни қабул қилди.
АВО Банк энг юқори индекс баллини 4,42 га қайд этди. Ундан кейин Бизнесни ривожлантириш банки (2,78), Микрокредитбанк (2,69), ТБС Банк (2,63) ва Анор Банк (1,84) келди. Энг яхши о'нталикни 1,46 балл билан ИнфинБанк ва Туронбанк якунлади, ундан кейин Асакабанк (1,28), Ипотека Банк (1,09) ва Капиталбанк (1,07) келди.
Йилнинг биринчи чорагига нисбатан энг яхши о'нталик таркиби о'згарди. Давр Банк, Тенге Банк ва Агробанк энди ро'йхатда ё'қ, ИнфинБанк, Ипотека Банк ва Капиталбанк эса кучли о'нликка кирди.
АВО Банк индексида энг сезиларли о'сишни кузатди, 2,16 дан 4,42 гача ко'тарилди. ТБС Банк индекси 2,06 дан 2,63 гача ко'тарилди, Туронбанк индекси эса 1,25 дан 1,46 гача ко'тарилди. Аксинча, Анор Банк индекси 3,29 дан 1,84 гача пасайди, Бизнесни ривожлантириш банки 3,34 дан 2,78 гача ва Микрокредитбанк 3,23 дан 2,69 гача пасайди.
Марказий банк индекс банкнинг умумий шикоятлардаги улушини унинг умумий мижозлар базасидаги улушига бо'лиш орқали ҳисобланишини аниқлади. Масалан, агар банк банк тизими мижозларининг 5 фоизига хизмат ко'рсаца, лекин барча шикоятларнинг 10 фоизини ташкил эца, унинг индекс балли 2 га тенг бо'лади.
Регулятор ушбу ко'рсаткич банкнинг молиявий барқарорлиги ёки ишончлилигини акс эттирмаслигини та'кидлади. Бунинг о'рнига, унинг мақсади мижозлар шикоятлари ҳажми кредит муассасасининг операцион ко'ламига қандай мос келишини баҳолашдир. Ҳисобот чорагида 100 дан кам со'ров олган банклар ушбу рейтингга киритилмаган.
Марказий банк ма'лумотларига ко'ра, юқори индекс балли банклар учун маҳсулот ва хизматлар тушунтиришларининг аниқлигини ошириш, шикоятларни ҳал қилиш сифати ва о'з вақтида бажарилишини ошириш, такрорий шикоятларга олиб келадиган тизимли муаммоларни ҳал қилиш ва исте'молчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш билан бог'лиқ ички назоратни кучайтириш зарурлигини ко'рсатиши мумкин.
Регулятор индекс қийматлари юқори бо'лган банкларга мижозлар мурожаатларининг асосий сабабларини текшириш ва тузатиш чораларини ко'ришни маслаҳат берди.