Uztelecom и Apifonica создадут центр голосового искусственного интеллекта в Узбекистане
Платформа агентов искусственного интеллекта Apifonica будет внедрена на инфраструктуре Uztelecom, а голосовые услуги на ее основе в дальнейшем будут предоставлены для всего рынка. О проекте было объявлено 23 сентября в рамках ICT Week Uzbekistan 2024 на форуме оператора «Искусственный интеллект — инфраструктура для бизнеса будущего».
Uztelecom и Apifonica запустят центр голосового искусственного интеллекта в Узбекистане
Заместитель председателя правления АК «Узбектелеком» по коммерческим вопросам Жавлон Исломов и директор международной компании Apifonica Денис Широкий
Искусственный интеллект теперь не просто тема для экспериментов: по данным McKinsey, 88% компаний по всему миру уже используют его, а рынок облачных технологий в первом квартале 2026 года достиг 143 миллиардов долларов. Этот показатель выше, чем за весь 2020 год. У Uztelecom есть для этого основа: в рамках ICT Week компания запустила два дата-центра, до конца года их количество достигнет пяти, все они будут уровня Tier III, а данные корпоративных клиентов будут оставаться внутри страны. Новый проект будет формироваться именно на этом фундаменте.
Центр войдет в структуру цифровой трансформации Uztelecom. Внедрение технологий искусственного интеллекта поможет компании вывести качество обслуживания клиентов на уровень лучших мировых практик. ИИ будет использоваться в обслуживании абонентов: он возьмет на себя первый уровень поддержки в крупнейшем контакт-центре страны. Протестированное решение в дальнейшем будет предложено и бизнесу, который сможет приобретать голосовых помощников как услугу.
На церемонию подписания меморандума со стороны Apifonica в Ташкент прибыли генеральный директор и основатель компании Денис Широкий, а также руководитель направления искусственного интеллекта Кристапс Нелсонс, который выступил на форуме с докладом на тему «Как искусственный интеллект меняет клиентский опыт в контакт-центре?».
«Каждый второй разговор с клиентом уже ведет искусственный интеллект. До 65% всех входящих обращений в поддержку закрываются ИИ-агентом. Он не просто отвечает, а полностью решает обращение: открывает карточку клиента, видит баланс и вносит изменения. Вопрос решается мгновенно, за несколько минут»
, - сказал Нелсонс.
Платформа Apifonica поддерживает более 150 языков, которые автоматически определяются в ходе разговора, а в корпоративных проектах обычно внедряется около десяти языков. Здесь речь не идет о замене операторов: по данным McKinsey, производительность менее опытных сотрудников с ИИ-помощником увеличивается на 34%, а вопросы решаются в два-три раза быстрее. Машина берет на себя рутинные задачи, а сложные обращения остаются человеку.