Франция запретила нежелательные телефонные звонки с целью продвижения товаров и услуг.
Во Франции прекращается практика «холодных звонков», и одна из групп защиты прав потребителей назвала этот запрет «небольшой революцией».
Франция ввела запрет на нежелательные телефонные звонки с целью продвижения товаров и услуг, что организация по защите прав потребителей назвала «небольшой революцией» в сфере продаж.
С вторника предприятиям всех секторов запрещено совершать нежелательные звонки, хотя существуют определенные исключения. Звонки будут разрешены только в том случае, если они касаются существующего договора с клиентом или если компания получила предварительное согласие на маркетинговый контакт.
«Нельзя переоценить важность права на покой и тишину, и пора прекратить подвергать потребителей нежелательным предложениям», — заявила группа по защите прав потребителей Que Choisir Ensemble. Президент группы Мари-Амандин Стевенин добавила: «Это наблюдение справедливо и для онлайн-торговли, и для уличной торговли, которая переполнена предложениями о покупке». Она отметила, что группа давно выступает за «прекращение автоматического предположения, что кто-то в их доме или частной жизни является потенциальным клиентом», назвав новый закон «победой для потребителей, подавляющее большинство которых не хочет получать рекламные звонки».
Однако изменение закона вызвало критику со стороны некоторых бизнес-групп и чиновников в Марокко, где индустрия колл-центров в значительной степени зависит от французского рынка. В статье марокканской газеты Le Matin указывалось, что один из министров правительства оценил, что ограничения на телемаркетинг могут привести к потере до 50 000 рабочих мест.
Фредерик Биллон, глава французской ассоциации прямых продаж FVD (Fedération de la Vente Directe), также раскритиковал реформы, сославшись на то, что он назвал увеличением административной нагрузки на предприятия. Как сообщает New York Times, Биллон заявил: «Вам придется получать письменное согласие от вашего клиента, и вам также придется хранить доказательства этого согласия».
В парламентском отчете за 2025 год говорится, что 97% людей раздражены звонками от телемаркетологов, и авторы с юмором отмечают, что это «одна из тех редких проблем, которые объединяют людей во Франции». В том же отчете говорится, что 72% французов сообщили о получении звонков на мобильные телефоны как минимум раз в неделю, а 38% заявили, что им звонят ежедневно.
В других европейских странах Германия, Австрия и Италия вводят значительные ограничения на звонки от телемаркетологов, часто называемые «холодными звонками». В Великобритании большинство звонков от телемаркетологов являются законными, при условии, что получатель не возражает и его номер не включен в установленный законом список лиц или компаний, желающих избежать таких звонков.