Как работает DMED: откуда берутся ошибочные данные, дубли аккаунтов и очереди по онлайн-записи

Пользователи интернета часто задают вопросы о функционировании цифровой медицинской платформы DMED. Некоторые сообщают о посещениях поликлиник, которых на самом деле не было, другие сталкиваются с дублирующимися профилями, отсутствием диагнозов в электронной медицинской карте или очередями, несмотря на предварительную онлайн-запись.

Чтобы разобраться в работе платформы и причинах возникновения таких ситуаций, корреспондент Daryo обратился в Министерство здравоохранения.

**Как в DMED проверяют достоверность данных?**

В Минздраве сообщили, что совместно с профильными службами постоянно контролируют полноту и корректность данных, которые медицинские учреждения вносят в систему.

Проверка ведется сразу по нескольким направлениям. Система автоматически проверяет правильность заполнения данных и сверяет информацию по ПИНФЛ пациента. Кроме того, проводятся ведомственные проверки, а также анализируются обращения граждан.

**Почему в электронной карте появляются посещения, которых не было?**

По информации министерства, одной из причин может стать ошибка при вводе данных. Во время приема врач ищет пациента по ПИНФЛ и если допустит ошибку, запись может попасть в профиль другого человека.

При этом в ведомстве отмечают, что платформа DMED работает прозрачно: каждый раз, когда медработник вносит новую запись или выполняет какое-либо действие, пациент получает уведомление в мобильном приложении DMED.

**Несут ли медработники ответственность за ложные сведения?**

В Минздраве подчеркнули, что медработники несут персональную административную и дисциплинарную ответственность за внесение недостоверных сведений в электронные медкарты.

Такая ответственность предусмотрена трудовым законодательством Узбекистана и внутренними нормативными документами министерства.

**Могут ли ошибочные записи повлиять на лечение?**

В министерстве пояснили, что сами по себе ошибочные записи не влияют на лечение пациента, поскольку перед назначением терапии врач обязательно проводит очный осмотр.

Однако неверно внесенные данные могут создавать технические проблемы в работе системы. В качестве примера приводится ситуация, когда беременную женщину по ошибке снимают с учета. В этом случае система не сможет автоматически оформить декретный лист, а врачам и администрации медучреждения потребуется дополнительное время, чтобы исправить ошибку.

**Можно ли самостоятельно исправить ошибку?**

В министерстве объяснили, что пациент не может самостоятельно изменять или удалять медицинские записи. Это необходимо для сохранения целостности данных и их юридической силы.

Если человек обнаружил ошибку, он может обратиться с заявлением к главному врачу медучреждения. После рассмотрения вопроса врачебной комиссией в запись могут быть внесены официальные изменения.

**Почему иногда диагноз не отображается в профиле?**

По словам специалистов, чаще всего причина связана с человеческим фактором.

Если врач вводит диагноз вручную в свободное текстовое поле вместо выбора соответствующего кода из Международной классификации болезней (МКБ-10), система не может корректно распознать и отобразить эту информацию в профиле пациента.

В связи с этим сейчас проводится работа по повышению цифровой грамотности медработников.

**Почему у некоторых пользователей несколько аккаунтов?**

В Минздраве напомнили, что до декабря 2024 года в стране одновременно использовалось несколько медицинских информационных систем, включая Medhub и автоматизированную информационную систему «Поликлиника».

С января 2025 года все учреждения здравоохранения перешли на платформу DMED. Во время объединения данных разных систем могли возникнуть сбои, из-за которых у некоторых пациентов появились дублирующиеся профили.

Еще одна причина – регистрация пациента без привязки к ПИНФЛ, например при использовании устаревших паспортных данных или ошибках в написании фамилии, имени и отчества.

Самостоятельно объединить такие аккаунты пользователь не может. Сейчас технические специалисты платформы совместно с органами ЗАГС и Агентством государственных услуг сверяют данные, после чего записи объединяются под единым подтвержденным ПИНФЛ.

**Почему приходится ждать в очереди, даже если запись была оформлена онлайн?**

В министерстве объяснили, что заранее определить продолжительность приема невозможно, поскольку каждому пациенту требуется разное количество времени.

Так, по действующим нормативам терапевт обычно принимает пациента от 10 до 30 минут, повторный прием может занять от 5 до 15 минут. Прием у хирурга нередко продолжается от 30 до 40 минут в зависимости от причины обращения и проводимых процедур.

При онлайн-записи пациент не указывает диагноз и причину обращения, поэтому система распределяет время по средним нормативам. При этом сама платформа обеспечивает работу электронной очереди и предварительной записи, однако соблюдение графика зависит уже от работы конкретной поликлиники. Как отметили в министерстве, DMED не может влиять на внутренний распорядок медучреждений.

**Как защищаются персональные данные?**

Безопасность данных в DMED построена по принципу строгого разграничения доступа. Пациент, лечащий врач и медицинское учреждение имеют разные уровни доступа. Авторизация пользователей осуществляется только через систему OneID, а персональные и медицинские данные хранятся на защищенных серверах в соответствии с требованиями закона «О персональных данных».

**Используется ли в DMED искусственный интеллект?**

В министерстве сообщили, что в платформу уже внедрен модуль искусственного интеллекта, который помогает врачам первичного звена.

Во время приема ИИ распознает разговор врача и пациента, переводит его в текст и автоматически заполняет клинические протоколы. При этом врач может изменить или дополнить любую информацию.

Кроме того, система предлагает врачу рекомендации на основе национальных клинических протоколов, помогая при дифференциальной диагностике (исключение похожих заболеваний) и выборе метода лечения.

Специалисты подчеркнули, что искусственный интеллект не ставит диагноз самостоятельно. Окончательное решение принимает врач, который несет полную ответственность за поставленный диагноз.